经济动态-"jl zzz 老师"-折叠屏手机伤不起,自费换内屏价格jl zzz 老师可超3500元,厂家碎屏险价格约千元_ZAKER新闻

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折叠屏手机伤不起,自费换内屏价格jl zzz 老师可超3500元,厂家碎屏险价格约千元_ZAKER新闻

时刻盯住各种各种讲话和数据;

红星资本局原创记者 | 俞瑶 实习记者 | 曾汉编辑 | 邓凌瑶红星资本局 9 月 7 日消息,近日,有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏,且维修费用太高。有消费者告诉红星资本局,自己花费 8999 元购买的折叠屏手机,因手机有划痕被售后拒保,需自费 2000 多元换屏。由于维修费用太高,该消费者最终放弃了维修。据红星资本局不完全统计,在不考虑首次折扣和碎屏险的情况下,部分大折叠(横向折叠)手机通过官方渠道自费换内屏的价格超过了 3500 元,小折叠(纵向折叠)手机自费换内屏的价格则在 1500 元 -3000 元区间内。为了降低维修成本,大部分品牌都推出了 " 碎屏险 ",但费用同样不低。有专家告诉红星资本局,折叠屏手机维修费用较高是因为其使用的零件和材料都比较复杂,价格昂贵,并且零件供应链还不太完善,一些零件需要进口。8999 元购买折叠屏手机售后:屏幕有划痕保修期内需自费换屏9 月 5 日,一名消费者告诉红星资本局,2023 年 6 月,她在官网购买了一台华为 Mate Xs 2 折叠屏手机,花费 8999 元,保修期一年。刚开始使用时,她觉得折叠屏手机比较酷炫,后来发现折叠时右上角的屏幕不太灵敏。该消费者称,官方售后人员因手机有划痕拒保," 屏幕左下角可能哪天指甲划到了,但是手机用久了有划痕挺正常的。" 该消费者称,售后人员并未出具鉴定报告,并称是人为因素导致,需自费 2000 多元换屏。因为维修费用太高,她最终放弃了维修。9 月 5 日,另一名消费者告诉红星资本局,其在 2021 年 12 月花费 7000 元购买了小米 MIX FOLD 折叠屏手机,后续因手机多次出现自动关机的情况更换了一台新机。但更换的第二台全新折叠屏手机在使用一年后也出了问题," 售后和客服说手机上的折痕是划痕。" 该消费者称,当时其被告知需要自费 3000 多元维修,后来客服称打折后只需 1000 多元。最后,该消费者花费 450 元在非官方店铺把手机修好了。红星资本局注意到,有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏,且维修费用太高。9 月 5 日,红星资本局以 " 折叠屏手机售后 " 为关键词在黑猫投诉平台上检索到 1616 条投诉内容,涉及多个品牌,大多是因手机出现漏液、黑斑、无法充电等。其中,多名消费者被告知是 " 人为损坏 ",需要自费维修。据中国消费者协会 8 月 2 日发布的数据,今年上半年,移动手机投诉量为 23671 件,同比增长 65.54%,增幅明显。投诉事由主要集中在三方面,其中之一就是折叠屏手机售后服务纠纷多,包括保修期内出现内屏漏液、花屏等问题,但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。市面上多品牌的折叠屏手机 截图自电商平台大折叠手机官方维修费需两三千元品牌方推出碎屏险、特惠屏等9 月 6 日,红星资本局以消费者身份走访小米、荣耀、VIVO、OPPO 等多品牌官方门店。一家荣耀门店的工作人员称,折叠屏手机摔坏的比较多,"10 个里面有 8 个都是摔坏的,剩下的要么是进水,要么是屏幕压坏了。" 考虑到使用频率问题,一家 VIVO 门店销售人员向红星资本局推荐大折叠手机," 小折叠手机每天必须打开,使用率更高;大折叠手机可以在想打开的时候才打开,不想打开的时候外屏也可以正常使用,不会像它(小折叠手机)损耗率那么大。"几家门店的销售人员均表示,折叠屏手机一年质保,非人为因素可保修,售后会出具检测报告来判断是否为人为因素导致。" 很多顾客说自己没有摔过,但是机器是可以检测的,比如摔过之后会有震动,手机里面的零件就会挪动。" 上述 VIVO 门店的销售人员说。不过,对于售后检测的权威性,一家小米门店的销售人员称,部分售后人员会因维修麻烦而拒保,但实际不一定能够检测出损坏的折叠屏手机是否存在人为因素。那么,折叠屏手机在官方渠道的维修金额是多少?9 月 6 日,红星资本局在多家品牌店分别挑选一款大折叠手机和小折叠手机,通过官网客服询问维修价格。制图:红星资本局根据各品牌给出的数据,上述品牌的大折叠手机中,5 款手机自费换内屏的价格均超过了 3500 元,换外屏的价格则在 500 元 -1100 元区间内。不过,除了小米 MIX Fold3 外,表格中其他 4 款大折叠手机在 1 年内首次换内屏时有优惠,但仍要 2600 元以上。至于小折叠手机,除了华为 nova Flip 维修时不区分内外屏,剩下 4 款小折叠手机自费换内屏的价格在 1500 元 -3000 元区间内,优惠后也都超过了 1600 元,自费换外屏的价格则在 500 元 -1000 元区间内。与官方渠道相比,非官方渠道的维修成本相对更低。一位手机维修店的老板告诉红星资本局,小米 MIX Fold3 内外屏一起更换只需要 2250 元,OPPO Find N3 内外屏现货更换是 1700 元,订货更换是 1400 元。在换屏成本太高的情况下,手机厂商推出了多种方式来降低维修成本。如荣耀和华为均推出了柔性单体屏幕(内屏)更换,即出现屏幕硬件故障时(如屏幕起翘、碎裂、漏液、黑斑等),仅更换柔性屏主体(不含中框、电池、转轴)。不过,这项服务仅在华为和荣耀的部分门店开展。此外,华为还推出了 " 特惠屏 ",即官翻屏幕,将消费者到华为客户服务中心更换下来的屏幕再利用。华为官网客服表示,特惠屏功能正常,可能存在轻微的外观瑕疵。另外,各大品牌均推出了碎屏险,不过费用同样不低,并且在维修时还需额外支付几百元的服务费。这类保险通常只保一年,可延期,内外屏各保一次。如上表中,小米、荣耀、OPPO 的三款大折叠手机的一年期碎屏险在 1100 元 -1400 元,小折叠手机的一年期碎屏险在 500 元 -800 元。红星资本局注意到,因意外造成的屏幕损坏,如碎裂、开裂等,故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在这类碎屏险保障范围内。此外,OPPO、小米也在官网强调,手机进液等情况不在碎屏险服务范围内。专家:维修成本高系工艺复杂所致根据艾瑞咨询发布的《2024 年中国折叠屏手机消费洞察报告》,2020 年 -2023 年,折叠屏手机出货量增速呈上升趋势,2022 年增速一度达到了 154.4%,预计 2024 年和 2025 年分别出货 1070 万台和 1760 万台。2023 年,各品牌折叠屏手机的市场占有率为:华为占 50.3%,OPPO 占 15.4%,三星占 14.5%,VIVO 占 11.3%,荣耀占 4.5%,小米占 4.0%。产业经济观察家、家电 /IT 行业分析师梁振鹏告诉红星资本局,由于折叠屏手机内部结构的复杂性,如果受到外力冲击或者使用不当,屏幕损坏的可能性会相对较高。此外,由于折叠屏手机的屏幕需要经过多次折叠,其物理特性可能会发生变化,这也可能影响其寿命和性能。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅也表示,屏幕在折叠时会产生弯曲应力,长时间使用容易导致折痕、裂纹甚至断裂。同时,铰链作为连接屏幕的关键部件,其稳定性和耐用性也直接影响折叠屏手机的使用寿命。" 因为需要经过多次折叠,折叠屏手机使用的零件和材料都比较复杂,价格昂贵,因此维修费用较高。" 梁振鹏还表示,折叠屏手机是一种新兴产品,其零件供应链还不太完善,一些零件供应短缺,这都影响了维修价格。袁帅也告诉红星资本局,折叠屏手机采用了先进的柔性屏幕技术和精密的铰链设计,这些部件的制造成本远高于传统手机零件," 当折叠屏手机损坏时,往往需要更换整个屏幕组件或铰链等关键部件,这些部件的价格不菲。" 袁帅还提到,折叠屏手机的维修技术相对复杂,需要专业的维修人员和设备,并且零件供应商相对较少,部分零件可能需要进口,这都增加了维修成本。袁帅表示,手机厂商应优化折叠屏手机的设计和制造工艺,提高产品的耐用性和可靠性,从而减少维修需求;或者在发生纠纷时加强售后服务体系建设,提供更为便捷、高效的维修服务,减少消费者因维修不便而产生的不满情绪。梁振鹏则表示,手机厂商可以使用更耐用的材料,或与供应商合作,寻求更优惠的价格,从而降低维修成本。" 若不认可品牌方自行检测的结果,消费者可以保留好相关证据,向消费者协会、相关监管部门、法律机构等寻求帮助。" 梁振鹏强调,在购买折叠屏手机时,消费者应选择信誉良好的品牌和型号,并在使用过程中注意保养,以延长手机使用寿命。

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编辑:吴克俭

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来源:中玻网

发布于:宁化县