老妇高潮潮喷到猛进猛出大厂血拼家政服务赛道，是蓝海还是“难海”？_ZAKER新老妇高潮潮喷到猛进猛出闻

大厂血拼家政服务赛道，是蓝海还是“难海”？_ZAKER新老妇高潮潮喷到猛进猛出闻

　　2023年7月5日，湖南省长沙市监测发现3例猴痘确诊病例。病例分别为24岁男性、28岁男性和38岁男性。病例发现后，省、市、区（县）三级卫生健康部门和疾控中心迅速开展了流行病学调查和医疗救治等疫情处置工作。目前3例病例在定点医院隔离治疗，病情稳定。

文 | 明晰野望刚刚过去的春节，家政市场迎来了全年最为繁忙的阶段，多地单次保洁、住家保姆等临时订单暴增。其实不仅是春节，在人口老龄化、养娃就业 " 双城化 "、工作 "996 化 " 的大背景下，越来越多的职场人士选择将家务琐事交给专业的家政阿姨打理。据行业协会测算，目前我国家政服务业从业人员大概 3000 万左右，实际需求超过 5000 万，用工缺口高达 2000 万。原本 58 同城一家独秀的本地生活服务赛道，也引发了更多互联网大厂的争夺。近期京东、美团等互联网大厂都推出了家政特惠。京东 App 甚至进行了全新大改版，首页下拉便是醒目的 " 京东生活 " 频道，家政、洗衣、家电清洗等生活服务一应俱全，更启动 " 百县十万人招募计划 " 豪掷 10 亿开拓下沉市场。美团则以 "49 元 2 小时保洁 " 的超低价格抢占市场，并在杭州迅速招募了 800 名保洁员，试图通过高频低价策略改变用户习惯。抖音生活服务数据亦显示，1 月 14 日至 20 日，平台宠物洗护、家政保洁订单的增幅明显，分别达到 148%、93%，大扫除小时保洁、精细擦窗、油烟机清洗等团购订单的增长颇为显著。这会是 " 互联网最后的金矿 " 吗？万亿市场：家政服务成巨头必争之地数据显示，2023 年中国家政市场规模已达 1.16 万亿元，预计到 2026 年将突破 1.3 万亿元。然而，互联网平台的渗透率却不足 15%。截至目前，北京、上海等发达城市的家政保洁时薪已突破 60 元大关，而维修、安装等服务的费用更是动辄几千元，甚至超过了部分白领的日薪。这一现象的背后，是供需关系的失衡和劳动力成本的持续上升。大城市中的职场人士工作繁忙，缺乏处理家务的经验，且随着生活水平的提高，对生活品质的要求也越来越高。越来越多的年轻人开始追求个性化的生活服务，如 " 上门代厨 "、" 上门喂猫遛狗 " 等，这进一步推动了蓝领服务需求的增长。同时，蓝领服务人员的技能和经验也在不断提升，使得他们在市场上的议价能力显著增强。58 同城曾是本地生活服务的代名词，但这家平台显然没有妥善解决好用户需求。去年 12 月，张女士向媒体反映，花费 1500 元在 58 到家下单全屋打扫费后，非但清洁效果不佳，还被工人诱导充值 VIP、经历了 4 个平台客服的协调，依然没有妥善解决问题。类似的问题与投诉，在微博、小红书、黑猫投诉平台更是层出不穷。收费高的问题也普遍成为矛盾点。在北上广深等大城市，一次水管、暖气漏水维修，小则几千，大则上万。在此背景下，京东、美团等平台的强势入局。京东通过 " 购物送家政 "、"PLUS 会员积分兑换 " 等方式，希望能将电商用户转化为本地生活用户，让用户低成本体验到生活服务；而美团则依托外卖、团购的流量优势，以高频业务补贴低频服务，不断拓展市场份额。还有互联网公司例如腾讯，结合一贯的 " 非平台 " 型路径，依托技术手段推出了 " 小修小补 " 地图，在全国 200 多个城市筛选出超 50 万个修补小店的地理位置和服务信息，让用户在腾讯地图或微信里搜索关键词 " 小修小补 "，便可找到家门口的便民小店。下沉市场不是 " 避风港 "，舍近求远恐将碰壁拼多多在下沉市场的成功，让许多业内人士坚信 " 得下沉市场得天下 "。而在家政服务赛道的战场，大厂们也期望从三四线城市甚至乡镇打响包围战。美团数据显示，2023 年三线及以下城市的用户交易规模较 2021 年激增 80% 以上。此外，上门保洁、喂猫遛狗等业务，在年轻人的追捧下迅速成长起来。为此，美团在去年下半年开推无忧保洁服务，通过流量优势、免费培训和营销创新，不断 " 收编 " 保洁从业者。抖音、快手等也广招合作伙伴、加大在家政保洁赛道的资金和流量投入，以期在下沉市场这片日益珍贵的资源中占据更多份额。但是，当巨头们试图将一线城市的模式复制到县城时，却发现 " 互联网逻辑 " 在此失效。抖音生活服务相关责任人曾分享过一组数据，平台高线城市门店入驻率，是下沉市场的 1.4 倍。交易用户渗透率是下沉市场的 2.5 倍。表面上看，这说明下沉市场的供给侧和需求侧都存在可塑性。而更深层的逻辑是，下沉市场的很多场景中，熟人经济的影响力远大于平台经济。" 平台派单能靠谱吗？我们只接李婶介绍的活儿，知根知底才放心。" 一位河南当地保洁阿姨在提到平台时直言。在下沉市场，信用机制更多依托的是多年的血缘、地缘关系编织出的熟人网络。当地的水电工张师傅，由于口碑好，宁愿选择微信群接单，订单稳定且无需抽取佣金。对于用户来说，信任壁垒依然难破。县城消费者对陌生服务者的戒备心较强，他们更关心陌生人上门好不好相处、手脚是不是干净、干活是不是利落……熟人推荐能降低信息不对称风险，邻居老李的称赞，远比平台评分更有说服力。在下沉市场，覆盖一个家政服务商家的成本是一线城市的数倍，但 GMV 贡献却远不及一线城市。补贴只能起一时作用，一旦停止补贴，商家会迅速回归 " 接私单 " 模式。抖音曾在皖北试点 "9.9 元保洁套餐 "，虽然首月订单暴涨 300%，但补贴结束后留存率却不足 5%。县城消费者对低价极度敏感，却缺乏持续性付费意愿。此外，不同地区的消费者需求存在差异，服务提供者的素质和技能水平也参差不齐 , 在下沉市场要实现服务的标准化难度相对更大。在一些县城，家政服务人员可能没有经过专业培训，服务质量难以保证。同时，由于缺乏统一的标准，平台在对服务进行监管和评估时也面临困难。一线城市可通过统一培训、工具包配送等方式实现标准化，但县城的个性化需求却难以适配平台模式。正如某区域服务商所担忧的：在乡镇，修水管可能需要顺带通下水道，甚至帮忙搬家具，平台的标准服务流程根本无法覆盖。非标服务，难成流量生意家政服务赛道虽然前景广阔，但 58 同城之外，无论在下沉市场还是一二线城市，更多大厂也面临同样的难题。生活服务属于非标品，难以有统一的标准，服务人员的专业素养参差不齐，会直接影响服务质量。例如，在保洁服务中，" 深度清洁 " 与 " 日常保洁 " 的价格不同，但服务质量却难以明确界定；在维修服务中，" 配件更换 " 与 " 人工费 " 的定价也存在混乱现象。数据显示，2024 年家政服务投诉中有 22.2% 涉及 " 服务内容与实际不一致 "。对此，各大平台应建立起规范的服务标准体系，明确规定服务内容、流程和质量标准。同时，利用 AI 图像等技术手段监控服务质量，确保服务人员的操作符合规范。在费用透明度问题上，市场存在着长期博弈——按平台价格执行，各种抽成会大大降低服务人员的劳动效益。以至于，在搬家、维修等领域，各种私下加价等问题，一直是客诉高发地带。例如，有消费者在维修前被告知疏通马桶只需几十元，但师傅上门后却以各种理由加价，最终收费几百元甚至更多。在第三方投诉平台上，以 " 上门维修 " 为关键词检索到的投诉中，平台旗下人员的 " 乱收费 " 问题尤为突出。家政服务的价格也同样缺乏透明度，有些平台给出的价格很优惠，但家政人员上门后却常常以 " 做不完 " 为借口倒逼用户增加费用。针对这些问题，平台应给出更加灵活的收费机制，避免一刀切。同时，有关部门应联合行业协会根据不同服务类型、服务难度制定详细的价格区间，并对乱收费行为进行严厉处罚。更严峻的课题在于，互联网平台的补贴战术，很难对规范行业起到正向作用。补贴一停消费者就跑的情况屡见不鲜。许多消费者养成了比价的习惯，先去各大平台薅羊毛，哪边便宜就在哪边下单。加上服务质量问题、虚假宣传、监管不力等问题频发，消费者更加难以与平台建立起信任度，客户极易流失。服务业虽是非标产业，但正因如此才更容易通过实实在在的服务和质量与对手拉开差距。各大平台应多下功夫建立信用体系提升消费者的信任度，例如为各个从业人员做好追溯记录他们的培训情况、服务评价等；对于用户的投诉问题积极应对并给予合理的解决方案。在当下的竞争环境中，低价竞争的零和博弈已经难以成功，尤其在服务领域，信任比效率更重要，口碑比算法更值钱。当互联网大厂们试图用标准化改造这个古老行业时，不要忘了，唯有找到 " 标准化 " 与 " 个性化 "、" 效率 " 与 " 成本 " 的平衡点，才能在这场 " 诸神之战 " 中存活。毕竟，家政服务不止是流量生意，而是关乎亿万普通人日常生活的 " 毛细血管 "。

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编辑:刘永

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　　近日，一则“国企领导与小三牵手逛街”的视频在网络上引起轩然大波。有知情人士透露，该视频中的男子疑似寰球工程项目管理（北京）有限公司的执行董事、党委书记、总经理胡某勇，与其牵手的女子并非胡某勇妻子，并且两人在同一单位任职。

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　　岛内人士一语道破赖清德言下之意：“就是要扩大对美军购”。台湾媒体更揭去其与民进党的伪装：“多少罪恶假‘和平’之名。”面对岛内社会“疑美论”四起，赖再度鼓吹强化战力，显然是为迎合美反华势力和“军工复合体”的要求，展现“忠诚”。赖拉起“和平保台”的旗号，要干的其实仍是“抗中害台”的勾当，这只会使台海更加风高浪急。

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　　帅化民说，台湾民众对台海危机，一个是无感，一个是无奈，他也不能做什么事，我要去晒太阳就晒太阳。“像竹围、挖子尾、淡水港、高尔夫球场、台北港，它是一个完完整整的作战区域。”现在“汉光演习”也离不了这些科目，因为天然的地形在这边，军事装备、配备在这边。至于打的战术有点变化，是没办法料到，但是看到这个画面，台湾民众的心情我们都可以体会：无奈！

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　　业内人士表示，金融管理部门始终坚持“两个毫不动摇”，“一视同仁”对各种所有制形式、从事各种金融业务的机构实施监督管理，依法开展执法检查。7月7日，针对以往执法检查中发现的问题，金融管理部门还公布了对邮储银行、平安银行、人保财险等金融机构实施的行政处罚。

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　　证券时报网讯，记者从监管部门获悉，即日起，公募基金新注册产品管理费率、托管费率分别不超过1.2%、0.2%；其余存量产品管理费率、托管费率将争取于2023年底前分别降至1.2%、0.2%以下。

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　　习近平指出，中国和所罗门群岛是彼此值得信赖的好朋友、可以依靠的好兄弟。建交以来，两国友好合作后来居上，走在了中国同太平洋岛国关系前列，成为不同大小国家和发展中国家团结合作、携手发展的典范。事实证明，中所建交顺应时代潮流，契合国际大势，符合两国人民根本利益，是正确选择。中方愿同所方加强战略沟通，深化各领域合作，推动两国全面战略伙伴关系行稳致远、好上加好，更好造福两国人民。

　　这是他体感最热的一个夏天。据北京市应急管理局介绍，7月份，预计北京降水量接近常年同期，平均气温比常年同期偏高，“已出现多次35℃以上高温天气。”根据气象部门此前预测，7月份出现阶段性高温热浪的可能性大。

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　　据证监会7月7日消息，近年来，金融管理部门坚持发展和规范并重，建立健全平台经济治理体系，出台一系列制度办法，初步形成平台企业金融业务发展与监管制度框架，促进平台经济规范健康发展。2020年11月以来，从依法加强监管和有效防范风险的角度出发，金融管理部门督促指导蚂蚁集团、腾讯集团等大型平台企业全面整改金融活动中存在的违法违规问题。目前，平台企业金融业务存在的大部分突出问题已完成整改。金融管理部门工作重点从推动平台企业金融业务的集中整改转入常态化监管。

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　　业内人士也认为，此次处罚在法律法规框架下，划清了合法与非法的界限，规范了市场秩序，切实维护了金融消费者合法权益，有利于营造公平有序的市场环境。

　　为复制推广各地已形成的好经验好做法，扎实有序推进实施城市更新行动，提高城市规划、建设、治理水平，住房和城乡建设部近日发布通知，就实施城市更新工作提出五点明确要求。

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　　离开企业时，习近平勉励年轻研发人员说，大家意气风发、朝气蓬勃，要立志高远、脚踏实地，一步一步往前走，以十年磨一剑的韧劲，以“一辈子办成一件事”的执着，攻关高精尖技术，成就有价值的人生。