小草回家路2024理顺流程范式，让开销小草回家路2024户一次办结

理顺流程范式，让开销小草回家路2024户一次办结

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“我告诉客户经理要带我母亲去销户，但是他没有提醒我有基金协议不能直接销，还得让老人跑两趟！”某日客户致电招商银行青岛分行网点服务电话，反映了他在销户过程中遇到的问题。收到客户反映的问题，招商银行青岛分行网点运营主管立即对工作流程存在的问题致歉，并向客户详细讲解基金业务交割流程。客户对基金账户的关闭流程表示理解，但也对销户流程、工作机制提出了意见。最终，在大堂人员协助下，客户通过招商银行App提交了基金账户关闭申请。三个工作日后再次来到网点完成基金户关户确认，并销户成功。“这才是招商银行应该有的服务，我本人的银行账户还是在你们银行，除了今天这个小插曲，我还是很满意的。”看到卡片顺利注销，客户也表达了对网点服务的谅解和认可。本次销户风波虽然已经平息，但是引发了网点员工的深思：明明是一个老生常谈的销户业务，为什么却依然存在流程上的问题？为了避免同类问题的再次发生，招商银行青岛分行举一反三，对开销户场景重新梳理，规范流程，优化范式，整合出一套“组合招”，让开销户一次办结，让客户不留心结。一批提升客户体验的小工具。统一制作、配送“折返优先卡”等，为一线员工赋能，提升客户体验感。一场客户抱怨折返的场景演练。开展折返类业务流程梳理以及销户专项培训，以本次销户投诉为重点学习案例进行模拟演练，培训一线员工如何进行行为安抚、话术关怀和临别提示，用场景化的演练确保员工掌握相关知识。一套高频业务协同处理机制。通过梳理各类“常见复杂业务”，整理业务处理涉及的部门及步骤，设置相关业务紧急联系人，如遇疑难业务，第一时间对接。每一个接触到客户的点，都是服务客户的关键点；每一位员工都应当不断磨砺专业素养和服务水平，用实际行动诠释服务真谛。持续为客户打造优质服务体验，才能赢得客户的信任和理解。

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编辑:胡宝善

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新华社约翰内斯堡8月23日电金砖国家领导人第十五次会晤23日在南非约翰内斯堡举行。金砖国家领导人在会上致辞时呼吁加强经贸与财金合作、拓展政治安全合作、加强人文交流、完善全球治理体系并捍卫多边主义。

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俄罗斯总统普京当天以视频方式发表致辞。普京表示，金砖国家逐年增强自身潜力，已成为全球舞台上的重要机制，在国际事务中的影响力不断提升。最主要的是，金砖国家一致赞成建立真正公平的、以国际法为基础、恪守联合国宪章宗旨和原则的多极世界秩序，反对任何形式的霸权主义。普京说，俄方支持在全球创新、数字化转型和人工智能、职业教育、妇女事务等领域加强合作。明年俄罗斯担任金砖国家轮值主席国期间，将优先关注打击恐怖主义、反洗钱、扩大本币结算、加强银行间合作，推动科学与创新、医疗保健、教育和文化等领域的互动。

巴西总统卢拉在致辞中说，短短几年，世界已从良性的多极化局面退回到恢复冷战和地缘政治竞争这一过时心态的局面，这将产生巨大的不确定性并腐蚀多边主义，其中的风险是人类无法接受的。他呼吁恢复多边贸易体系，以进行“公正、可预测、平等和非歧视的贸易”。卢拉再次强调创建金砖国家间贸易共同货币的重要性。他说，创造这种货币可以增加金砖国家的支付选择并减少他们的脆弱性。

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另据美国地质调查局地震信息网消息，此次地震震级为6.2级。

俄罗斯总统普京当天以视频方式发表致辞。普京表示，金砖国家逐年增强自身潜力，已成为全球舞台上的重要机制，在国际事务中的影响力不断提升。最主要的是，金砖国家一致赞成建立真正公平的、以国际法为基础、恪守联合国宪章宗旨和原则的多极世界秩序，反对任何形式的霸权主义。普京说，俄方支持在全球创新、数字化转型和人工智能、职业教育、妇女事务等领域加强合作。明年俄罗斯担任金砖国家轮值主席国期间，将优先关注打击恐怖主义、反洗钱、扩大本币结算、加强银行间合作，推动科学与创新、医疗保健、教育和文化等领域的互动。

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圣地亚哥-德尔埃斯特罗省是阿根廷地震灾害发生较多的区域之一。

俄罗斯总统普京当天以视频方式发表致辞。普京表示，金砖国家逐年增强自身潜力，已成为全球舞台上的重要机制，在国际事务中的影响力不断提升。最主要的是，金砖国家一致赞成建立真正公平的、以国际法为基础、恪守联合国宪章宗旨和原则的多极世界秩序，反对任何形式的霸权主义。普京说，俄方支持在全球创新、数字化转型和人工智能、职业教育、妇女事务等领域加强合作。明年俄罗斯担任金砖国家轮值主席国期间，将优先关注打击恐怖主义、反洗钱、扩大本币结算、加强银行间合作，推动科学与创新、医疗保健、教育和文化等领域的互动。

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巴西总统卢拉在致辞中说，短短几年，世界已从良性的多极化局面退回到恢复冷战和地缘政治竞争这一过时心态的局面，这将产生巨大的不确定性并腐蚀多边主义，其中的风险是人类无法接受的。他呼吁恢复多边贸易体系，以进行“公正、可预测、平等和非歧视的贸易”。卢拉再次强调创建金砖国家间贸易共同货币的重要性。他说，创造这种货币可以增加金砖国家的支付选择并减少他们的脆弱性。

另据美国地质调查局地震信息网消息，此次地震震级为6.2级。

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据阿根廷国家地震预防中心发布的信息，地震发生于当地时间23日11时22分（北京时间22时22分），震中位于南纬27.04度、西经63.34度，震源深度603公里。

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据阿根廷国家地震预防中心发布的信息，地震发生于当地时间23日11时22分（北京时间22时22分），震中位于南纬27.04度、西经63.34度，震源深度603公里。