房地产新闻-"美味婆婆"-未深刻汲取教训！市民再反映重庆燃气集团燃美味婆婆气收费异常，官方通报

未深刻汲取教训！市民再反映重庆燃气集团燃美味婆婆气收费异常，官方通报_ZAKER新闻

科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。习近平总书记指出“加快建设科技强国是全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的战略支撑”，强调“我国经济要往上发展，实现高质量发展，成为一个经济强国，就要靠科技”，明确“中国式现代化关键在科技现代化”……在习近平总书记的前瞻性、战略性、全局性谋划下，科技创新成为引领中国式现代化建设的强劲动力，我国高新技术产业增长引擎作用继续显现，推动高水平科技自立自强绘就生动画卷。

据重庆市场监管消息，2025 年 1 月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报 7198 件，入户核查用户 1073 户，分析企业数据 2.4 亿余条。经查，2024 年 4 月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。一是抄表周期混乱失序问题整改不到位。2024 年 5 月至 2025 年 1 月，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足 25 天和超过 90 天的占比达 7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。二是违规估抄错抄问题仍然频发。1. 存在 " 零估累抄 " 问题，该企业 2025 年 1 月账单中，有 22.72 万户用户前两月估抄气量为 0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了 3 个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2. 存在 " 高估预收 " 问题，2024 年 5 月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及 3.11 万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量 71.11 万方、预收金额约 156 万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。3. 存在 " 错抄错录 " 问题，2024 年 5 月以来，该企业因错抄错录导致错计错收 1739 户，涉及气量 12.67 万方、金额 27.82 万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。三是工作力量配备仍然不足。2024 年 4 月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员 607 人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过 4500 户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。四是燃气计费周期调整工作准备不充分。为规范抄表周期，该企业自 2025 年 1 月 1 日起，全面实施居民类用户抄表收费 " 月抄、月清、月推 "，但因工作准备不足，未能在 2024 年 12 月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，1.12 万户用户 1 月份陆续收到 2 笔燃气费账单（2024 年 12 月、2025 年 1 月燃气费账单），部分用户对此产生质疑。重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计 810 万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期 3 个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。下一步，市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。欢迎市民朋友向 966777（重庆燃气集团客户服务热线电话）、67517976（市经济信息委咨询投诉电话）、12315（市场监管部门投诉举报热线）、12345（市政府政务服务便民热线）咨询投诉，我们将接诉即办，坚决查处侵害群众利益行为，切实保障广大市民合法权益。重庆市市场监督管理局2025 年 2 月 14 日此前报道2024 年 4 月，重庆部分市民反映燃气表更换后燃气费用明显上涨等问题。4 月 19 日晚，重庆市政府新闻办公室举行新闻发布会，通报联合调查组进驻燃气企业调查情况，查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收费等问题。2024 年 4 月 28 日，重庆燃气集团股份有限公司公布关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告。公告表示，对于联合调查组在调查结果中指出燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，公司深刻反思、深感自责。据统计，多计多收气费 1182 件，影响气量 1218950 立方米，涉及金额 2858545.83 元，公司已全部清退处置完毕。（羊城晚报 · 羊城派综合自重庆市场监管、新华社、央视新闻、上交所）

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编辑:赵德茂

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