科研最新-"寂寞护士"-引领寂寞护士母婴童行业15年，[孩子王]的数智进化之路

引领寂寞护士母婴童行业15年，[孩子王]的数智进化之路_ZAKER新闻

瑞典恩华特集团首席执行官兼总裁约阿基姆·卡尔松日前接受新华社记者专访时表示，中国在追求绿色、循环、低碳发展方面给人留下深刻印象，值得外资企业在智慧和可持续城市发展方面对华开展长期合作。

斯宾塞 · 约翰逊曾说，"Change is the only constant（唯一不变的是变化本身）。" 这句话是母婴童赛道最贴切的成长注脚。事实上，从四大红利（市场、消费、技术、人口）推动的高速增长期到 2020 年后因人口负增长、居民消费结构变化所面临的危机时刻，再到当下消费者时代到来，母婴童赛道无时无刻不在变化。潮涨潮落间，无数创业者入局，又有无数失败者离去。在浪潮中能坚持下来的，都是能识清时势，并不断进化的——作为行业的标杆，孩子王一直是引领变革的那一个。在变化的环境中能一直保持成长，孩子王持续进化的底层密码究竟是什么？独特的 " 数智 " 进化之路自起势以来，母婴童赛道浪潮迭起，逐渐翻涌为 7.6 万亿元规模之巨的超大市场（艾媒咨询数据）。面对机会，无数入局者涌入，造成行业千帆竞发的盛况。但随着行业历经起伏，能够突围的企业并不多：孩子王是留在牌桌上的佼佼者，这与其在 " 数智化 " 上的进化密切相关。作为一家数据驱动的，以用户为中心，基于用户关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务商，孩子王在 2009 年由线上电商起家，于行业首创大店模式，天然带着数字化和创新基因；2015 年，孩子王进行全渠道数字化布局，完成产品、用户、员工、管理等全部生产要素的数字化；2019 年，孩子王进入数据驱动时代。发展至今，孩子王通过会员、商品、服务、门店、员工的数字化，以及数据驱动下的资源自动配置，构建起独特且不可复制的能力。在线下，孩子王的数字化门店拓展迅速，目前已在全国 21 个省份拥有近 1200 家数字化直营门店（含乐友），进入 200+ 城市。同时，旗下门店从一代店拓展至全龄段儿童生活馆，满足 -1~14 岁母婴童一站式购物及成长服务需求。纵观母婴童行业，孩子王已经构建起全国城市网格化布局最广的连锁体系。在线上，渠道扩展同样迅速。目前已有 9200 万 + 孩子王会员，企微私域社群用户数规模也有 1000 万 +。值得注意的是，在当下的商业语境里，线上线下不再处于割裂的状态，" 你中有我，我中有你 " 的趋势更加明显。在这一点上，孩子王很早便实现了线上线下的全面融合，以推动全域经营的落地。具体来说，以线下门店为载体，孩子王采用一店多景、一链多景策略，打造 " 无界 & 精准 " 的运营模式，实现了从场所到场景、从功能到体验上的数字化全域全场景覆盖，精准契合亲子家庭对于高品质育儿生活的追求，并深度挖掘与满足用户的情感价值需求。" 线上 + 线下 " 场景的深度融合，让用户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务，拥有全链路的数字体验。正如同人的成长一样，砥砺 15 年的孩子王已赢在数智化的起跑线，练就一身扎实的 " 童子功 "，并搭建起 " 全渠道 + 全域 + 全场景 + 多业态 " 的全国零售版图。同时，这些积淀成为孩子王的重要隐形资产，从而逐渐加深、拓宽竞争的护城河，使其越来越独特，难以被同行模仿。毫无疑问，孩子王的数智实践，为母婴童行业的发展打开了全新思路，亦使其成为行业标杆。用智能化打开增长上限在当下，一个不容忽视的事实是，由于新生儿出生率持续下滑，母婴童行业逐渐从增量红利转变为存量竞争，无论品牌还是渠道，都可能迎来一轮洗牌。一方面，于纯线下平台而言，由于缺乏数智积淀，在流量的获取上十分吃力；另一方面，面对正在形成的用户主权时代，于纯线上平台来说，只有流量没有场景，便缺乏用户体验和温度，难以给用户带来情绪价值。在这种情况下，如何深耕存量，实现从流量到留量成为行业实现数智跃迁的必答题，也是打开市场增长上限的密码。对此，孩子王的解决方案是以其独有的 " 科技力量 + 人性化服务 " 能力，做到既有流量也能留量，从而为行业提供应时应景应需的服务，助推产业不断进化。在流量的运维上，核心是要全天候多场景的精准触达用户，并在此基础上深刻理解用户。全天候方面，孩子王拥有 24 小时不间断开播的 AI 数字人直播，让用户随时随地可以接触到专业知识和信息。与此同时，智能社群运营实现了消费者的全面精准触达。需要重点提及的是，在数智化时代，数据是基石，拥有高质量的数据，方能让企业为千万会员提供更高维、更优质服务体验，困扰行业的精准营销亦不再是难题。深耕行业 15 年来，孩子王目前已经积累了丰富的用户数据，形成 " 千人千面 " 的服务方式。同时，基于开源模型与超 8000 多名专业育儿顾问在母婴垂直领域积累的优质知识库训练，孩子王自主训练出的国内首款母婴领域垂类大模型—— AI 育儿顾问 KidsGPT。得益于用户需求的精准洞察，孩子王能为合作伙伴更多爆品、独供品、专属品、极致单品的生长提供土壤，助力经营增长。凭借上述布局，孩子王能有效引导线上流量至线下门店。一方面，通过抖音、小红书、视频号等公域平台，能直接触达精准用户，另一方面，基于私域平台，孩子王能将流量进行转化：公域与私域二者互相促进，实现用户拉新到复购，再到沉睡会员激活的全链条打通。在此基础上，孩子王以城市为战场，增加了一批城市公司组织，并成功将线上、线下流量 " 留 " 在本地城市里。但要将流量转为长期、高粘性留量，却并不容易——只有找到与用户的情感连接点，为他们提供有温度的体验，方能和用户建立深度的真实关系，形成强用户关系。因此，在留量的经营上，构建差异化的有温度的线下服务体验是核心。自进入母婴童行业以来，经营好顾客关系便是孩子王一以贯之的服务逻辑，并在创立之初便首创了 " 育儿顾问 " 这一颠覆行业的杀手锏服务。育儿顾问的核心，是以独特且具有温度的专业服务，解决年轻妈妈 " 不知道如何做妈妈 " 的痛点，创造性满足会员的商品购买及服务需求，打造了从 " 互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员 " 的整套 " 单客经济 " 模型，并在全业务体系推广，迅速获得用户认可。育儿顾问是建立情感的桥梁，互动活动是产生情感的载体。为满足用户精致养娃需求、创造用户情绪价值的多方位体验场景，孩子王打造了诸如儿童线下互动超级社区、亲子家庭户外生活中心和商品与服务体验中心等数字化线下空间，极大拓展了用户体验的边界，改变了传统的消费体验。可以说，正是有温度的体验，让用户产生了愉快的情绪，进而产生信任关系，这使得孩子王成为品牌运营用户情感的最佳阵地。而在用户看不见，但深刻影响用户体验的地方——物流仓储端，孩子王亦花大气力构建起由中央仓（CDC）、区域仓（RDC）和城市中心仓（FDC）构成的一体化、协同化、数字化 " 三级仓网 " 布局，并在今年开出首家无人仓，形成 " 供应链 + 本地生活服务 + 同城即时零售 " 的经营定位，通过将更高效的供应链管理系统和更先进的物流仓储系统相结合，从而打破线上线下物流配送的界限，为物流的周转及效率的提高提供了一个绝佳样板。从 " 流量 " 到 " 留量 "，全域发展的孩子王已经构建起亲子育儿循环生态链，既在不断突破服务边界，推动自身从 " 单车道 " 驶向 " 十车道 " 的同时，也让行业合作伙伴能够一起全方位、全场景、深度满足用户本地生活需求，激发城市消费活力。开启母婴童未来大门AI 等智能技术正以前所未有的速度渗透到母婴童行业，引领着新一轮智能化革命浪潮。艾媒咨询数据显示，在 2024 年中国的母婴受访群体获取母婴相关资讯平台中，受访者选择内容社区类平台、电商平台、社交媒体类以及视频分享类平台的比例均高达 30% 以上，线上已经成为用户了解信息的重要渠道。同时，对传统零售进行 " 爆改 " 的风今年也吹到了母婴童领域，探索全新模式成为行业热议话题。更重要的是，AI 正在席卷各行各业。具体到零售行业的数字化转型中，AI 在提升运营效率和顾客体验，以及推动行业创新发展，为零售企业带来了全新增长模式意义重大。在这种背景下，无 AI 不企业，母婴童行业生态同样亟需进化：抢抓智能化新机遇，就是拿到开启母婴童未来大门的钥匙。已经积蓄 15 年势能的孩子王，在 12 月 16 日的 "2024 孩子王全球合作伙伴大会暨 1218 童粉狂欢节 " 上，决定与行业合作伙伴们一起在变中求进，推动上下游一体化，提供开放数据服务，从而为用户带来更优更好的服务。详细来看，供应链是行业变革的核心。孩子王于今年 11 月与辛选共同成立 " 链启未来 " 合资公司，内容包括大牌直采、短链定制、一链多景等，双方共同开展新家庭电商直播业务，既通过辛选的供应链管理模型去降低育儿成本，也基于孩子王线上和线下的服务交互，解决用户的育儿问题。在 AI 智能这一确定趋势上，孩子王与阿里深度战略合作，推出 KWAI 母婴大模型。得益于母婴大模型，B 端商户能够打通线上经营全链路，同时重构人货场；而在 C 端，孩子王公域拥有 AI 数字人，私域拥有 KisGPT，形成多元化的智能化矩阵布局。此外，在接下来的 5 年，孩子王会进入千城万店时代，并基于资本和产业的双轮驱动，实现全产业链布局，从企业坚实地迈向产业，实现 3 个百亿的 5 年目标。毫无疑问，以开放的姿态链接生态资源，孩子王正与合作伙伴们逐步构建起 " 产业智慧新生态 "，帮助企业提升销售额同时也能带来客户的巨量增长。同时，在这个多方共赢的生态里，孩子王持续引领行业的高质量发展，并推动自己在未来 5 年逐步成为一个 " 短链直采 + 干城万店 + 同城数字化即时服务 +AI 智能 " 全新物种，亦为千万亲子家庭带去更多爱与欢乐。以用户为中心，加速数智化步伐，这是孩子王能在变化中持续进化的密码，也是给予行业的启示，更是生态各方的重要机遇。面向未来，以数智化全副武装，母婴童行业正式开启智慧新篇章。