8x8x拔插拔插拔被投诉的三甲主任:8x8x拔插拔插拔坚决不道歉_ZAKER新闻
被投诉的三甲主任:8x8x拔插拔插拔坚决不道歉_ZAKER新闻
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" 坚决不道歉。" 被患者投诉后,华东地区某三甲医院主任医师刘力明(化名)1 月 7 日在个人社交媒体上公开回应。这件事的起因是,一位前来就诊的患者多次在未叫号的情况下推门进入诊室,后被刘力明劝回。等轮到这名患者问诊时,她把病历本摔在桌上,进而与刘力明发生激烈争吵。" 医院有系统,都是按顺序叫号,一直胡搅蛮缠说医生跳过她给别人先看 "。刘力明认为,此举破坏了就医秩序,自己也无端受到造谣和指责,因此明确表示拒绝给该患者看病。随后患者报警称,"(刘力明)医生不给我看病 ",并通过多个渠道投诉了他。事发后,刘力明把视频发到了网上,获众多网友力挺。1 月 7 日," 医学界 " 联系上了刘力明医生,他表示医院已知晓此事,不便多说。发生了什么刘力明在社交平台上有数万粉丝,平时他会在征得患者同意、不暴露患者隐私的情况下,用短视频记录部分问诊过程。事发这天,他刚好用视频记录了下来。这条名为 " 诊室大无语事件,医生有苦难言 " 的视频显示,刘力明当时正在给其他病人看诊,突然诊室门被打开,一位男子表示 " 叫到我的号了 ",刘力明医生则回应称," 什么时候叫到你了,(现在)是 XX。" 根据刘力明的说法,这已经是其第三次被打断看诊。就在他重新投入问诊时,诊室门第四次被推开,一名女子冲着刘力明大吼," 我前面一个早就叫到了 …… 我们来等你这么久就说这个,(想到)火气就大。" 该女子还称,刘力明此前骂了她两次。刘力明当即明确表示,自己从未辱骂患者,同时强调每个人都是按顺序叫号,对方明明还未到号却一再吵闹,打断就诊秩序," 你要看就看,不看就退掉(号)。" 刘力明说。一番争吵后,这名女子离开了诊室,刘力明迅速平复情绪并继续看诊。"(她)预约 9 点的号,8 点就来等,把等待的怒气撒在医生身上。" 刘力明感到有些无奈。紧接着,视频显示,轮到女子问诊时,她刚进门就将病历本重重摔在桌上,刘力明感到遭受 " 侮辱 ",怒斥道 " 好好放这个本子 ",对方却指着刘力明说," 扔在你脸上了?扔在你身上了?我进来第一次站在门口问你呢 ...... 就指你怎么了 ...... 你才(故意)不叫我的。"对此,刘力明正面回应:" 你不要指我,你是来看病还是来撒野?你进来几次了?我按号叫有问题吗?你自己去查。" 此时,围观的患者也在一边帮忙劝说,表示医生是按号叫的。随后,冲突进一步升级,刘力明的忍耐也到了极点,他明确表示,退掉这个号不看了。" 你愿意报警就报警。" 对方随即拨打了 110,称自己从 8 点就开始在医院排队," 医生说不给我看病。"1 月 7 日,刘力明以 " 坚决不道歉 " 为题更新了视频,称这位女子此后又在 12345,医院门办、院办,市卫生热线 12320 对他进行了投诉。" 投诉信 " 显示,这位女子表示自己早已轮到号,是医生把她的号换给了其他人,同时投诉医生态度恶劣,大声吼叫,拒绝为自己看诊,要求医生道歉。刘力明表示,当天已有下级医生为其问诊,这是一个 " 自编自演 " 的投诉,他全程都录有视频,患者的控诉完全没有道理。虽然明知对方可能还会继续投诉,但刘力明说," 也许你会觉得我傻,一句道歉就能免去后续无休止的骚扰和投诉,但是我要说,我绝不向扰乱医疗秩序的人低头,无规矩不成方圆,有些底线不可触碰,做人做事我问心无愧。"获医生、网友力挺视频发布后,不少医生同行或网友力挺刘力明。" 真的很烦,这种动不动闯进来,还不断催 ......"" 支持医生不道歉,完全是把气全部撒在医生身上 "" 现在的投诉门槛真的太低了 "" 就是因为没有‘就诊黑名单’,所以可以随意把戾气投到医生身上,支持医生,坚决不道歉。" 截至本文发布,刘力明医生已删除上述两视频。华东地区某三甲医院儿科主任医师汪林(化名)也关注到了这件事,他身边有不少人都在积极转发、声援。汪林告诉 " 医学界 ",在他的门诊中,类似的 " 医患矛盾 " 每个月也会发生好几起,被投诉是常有之事。排队等号是产生矛盾的重灾区," 没预约到号的患者,有时会突然走进诊室,要求我给她加号。如果拒绝,有些人会再三纠缠。给他们加上了,排在最后,一些患者又时不时推开诊室门,问怎么还没轮到自己,抱怨医院的服务真差。"汪林介绍,还有患者甚至不挂号,推开门就直接咨询病情," 如果我明确拒绝,他们就指责我,说‘你们医生就是为了钱,不挂号付钱,就不给人看病’。"汪林形容自己是 " 脾气比较好 " 的人,面对无理纠缠且解释不通的患者,多数情况他会选择 " 忍 ",不再理睬,等待对方骂骂咧咧后自行离开。" 但也有少数情况,患者不依不饶,甚至进行人身攻击。医生也有脾气,忍耐到极限,也会和他们爆发争吵。"北方某三甲医院的主治医师李亮(化名)则告诉 " 医学界 ",他在门诊中也经常遇到此类患者,自己一般采取柔和的态度," 软一点尽量哄好,因为不哄好,他有的是时间恶心你。"事实上,无论是争执还是忍耐,只要医生不彻底安抚好患者,都可能面临投诉。李亮说,处理投诉流程繁琐、浪费时间,自己怕麻烦因此每次都妥协了。汪林则告诉 " 医学界 ",目前他所在的医院将患者投诉分为了 " 无效投诉 " 和 " 有效投诉 "," 如果调查发现,医生并不存在明确的诊疗过错,同时在‘服务’上遵循规则,没有任何违反职业道德的行为,矛盾完全来自患者的‘个人脾气’,那就不会将投诉和医生评优等职业评价所挂钩。"但最让他头疼的是,一旦投诉到市级卫生热线,相关部门并不会进行区分,而是直接将每一个投诉与医院的 " 医疗服务满意度 " 挂钩,影响医院年终的相关评级。这在无形中导致医院进一步要求医生 " 忍气吞声 "。"这些矛盾的根源之一是医患供需不足,在医生已经极其辛苦的情况下,患者和家属还觉得服务质量没得到满足,一排队就是几个小时。"汪林呼吁,除了在医院管理层面进一步完善就诊流程,提高诊疗秩序和效率," 相关部门也应该对‘投诉’制定相应标准和细则,不能不分情况地息事宁人,满足患者的‘无理要求’。"koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:李书诚
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来源:盒饭财经
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