商业视点-"下次叫上甘雨吧"-不到一年两次被查，重庆燃气“抄表混乱”下次叫上甘雨吧何时休

不到一年两次被查，重庆燃气“抄表混乱”下次叫上甘雨吧何时休_ZAKER新闻

6月13日，陕西汉中市公安局南郑分局交通警察大队出具的《道路交通事故认定书》显示，6月5日下午3时44分许，谷某林持C1型机动车驾驶证驾驶一辆小轿车由南郑区青树镇前往大河坎镇方向行驶，行至南郑大道恒大城路段，与由北向南经人行横道横过道路的帅某某发生碰撞。事发时，帅某某驾驶二轮电动车，车后乘坐其妻。事故致3人受伤，两车不同程度损坏。

撰稿 / 重舟（媒体人）编辑 / 马小龙校对 / 刘军▲燃气表资料图。图 /IC photo去年 4 月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，近日再被曝收费异常。2 月 14 日，重庆市市场监督管理局发布 " 情况通报 " 称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计 810 万元。同时，成立专项工作组入驻该企业，开展为期 3 个月的专项整治。不到一年，重庆燃气集团因燃气收费异常问题再度被通报和处罚，这一幕让人错愕。从通报的表述看，" 未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力 "，其性质相当严重。而 " 抄表周期混乱、违规估抄错抄问题仍然频发、抄表力量配备不足 "，可谓是问题重重，严重侵犯消费者合法权益。事实上，燃气供应作为基础民生服务行业，收费的准确、计量的公正，不仅仅关系到消费者合法权益，更关乎相关企业和政府的公信力，关乎民心安稳。对这个领域的任何乱象都该坚决 " 零容忍 "，特别是对在有 " 前车之鉴 " 的情况下，依然 " 我行我素 " 的顽固乱象更该加倍严惩。相对于上一次的处理结果，此次当地相关部门除了对企业开出高达 810 万元的罚金，还表示将成立专项工作组进驻企业开展专项整治。应该说，这体现了绝不姑息、彻查问题的严肃态度。不过，结合之前的用户反馈情况，此事中仍有一些疑问和现实问题需要进一步解答，也是后期专项整治有必要予以重点关注的。首先，之前用户反映燃气收费异常的情况大多与更换智能表相关。或者说，异常情况多是在更换智能表后出现的。而上一次和此次的通报都强调了 " 未发现燃气表计量失准、换表导致气费上涨 " 等问题，主要原因都指向了抄表工作混乱。但这里有一个问题是，若收费异常问题确实多是发生在更换智能表后，为何恰好是换表之后就出现了抄表乱象？更让外界存在疑问的是，更换智能表后，到底是人工抄表，还是自动抄表？要知道，之前不少地方在动员用户配合换表时，都强调换表的好处之一就是，物联网表能够远程自动抄表，不再需要家中留人等待工作人员上门抄表。那么，这里面的工作流程到底是怎样的？若是自动抄表出现混乱，背后的原因到底何在？为何又会出现 " 违规估抄错抄 "" 高估预收 "" 错抄错录 " 等问题？值得注意的是，通报中还提出，去年 4 月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员 607 人，但抄表员队伍力量仍然不足。抄表员配备不足，与更换智能表有关吗？正常情况下，难道不是更换智能表后，可以减少抄表员的配备？对于这里面的 " 反常 " 之处，相关企业和部门需要向社会给出更详细的说明解释。如此，才能更利于外界了解燃气收费流程，并对换表与收费异常之间的联系，有更准确的认识。其次，先后两次处理通报都是在用户大规模反馈的基础之上。如这次通报指出，相关部门督促企业受理办结投诉举报 7198 件，入户核查 1073 户，分析企业数据 2.4 亿余条。对于用户集中反馈，相关部门及时介入调查体现出了重视态度。但也不可回避的另一个问题是，在异常现象已经严重到大量用户集中 " 吐槽 " 之前，企业针对用户反馈的日常回应和问题纠偏能力又在哪里？一个简单的常识是，若收费异常如此严重的问题，要靠大量用户反映到监管部门那里才能获得重视，消费者的维权门槛是不是太高了？这样的企业，又如何体现服务意识和对消费者权益的尊重？由此可能暴露的一些深层次问题，令人深思。这方面的短板到底如何弥补，当是后续专项整治中需要重点关注的核心问题。近年来，关于燃气收费异常的民生反馈，不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看，各地都该举一反三，针对可能存在的问题打好 " 预防针 "，并以 " 零容忍 " 的态度，及时回应消费者的关切。无论如何，燃气表计量要准，企业的责任心更不能失准。