产经新闻-"班主任家访天美传媒"-闲鱼班主任家访天美传媒也盯上了“仅退款”,可这真的是一条捷径吗_ZAKER新闻

班主任家访天美传媒闲鱼班主任家访天美传媒也盯上了“仅退款”,可这真的是一条捷径吗_ZAKER新闻

班主任家访天美传媒闲鱼班主任家访天美传媒也盯上了“仅退款”,可这真的是一条捷径吗_ZAKER新闻

闲鱼班主任家访天美传媒也盯上了“仅退款”,可这真的是一条捷径吗_ZAKER新闻

邻居将老郭送到了医院抢救,并且报警了。

在节奏不断加快的同时,闲鱼正在迎来更多更大的挑战。继淘宝、拼多多、抖音电商等平台尚正努力纠偏跟风仅退款所带来的苦果时,仅退款似乎又开始在闲鱼上蔓延开来。近日有报道指出,有部分闲鱼卖家反馈称,利用仅退款的薅羊毛之风正在闲鱼流行,并且得到了官方的变相支持。例如针对一些买家单方面认为卖家售假、申请仅退款的情况,平台会迅速支持,甚至买家明明是申请退货退款,闲鱼也会直接给出仅退款的处理方案。据了解,目前在黑猫投诉平台与闲鱼仅退款相关的投诉超过了 5700 条,其中大多数是投诉仅退款处理不当、卖家蒙受损失等。而且闲鱼相关的全部投诉已累计近 20 万条,但其中已回复和完成的投诉仅占极少数。对此有闲鱼客服方面回应称,对于卖家售假的情况,平台会坚决按照法律法规处理、对假货零容忍,如果是买家恶意退款、卖家不同意,可尝试操作发货并拒绝退款处理,后续也可申请客服介入举证维权处理。在被问及是否有关于仅退款问题的相关政策和规则时客服则表示,目前暂时没有关于仅退款的具体政策说明,并强调," 对于做出仅退款的判定,闲鱼不会偏袒任何一方 "。虽然闲鱼方面承诺不会偏袒任何一方,但对于一个交易平台而言,在已经多次支持买家仅退款的情况下,却拿不出具体的相关规则说明,显然不合情理、也难以让卖家买账。而且需要注意的是,与电商平台买家和卖家身份轻易不会转变不同,在二手交易场景中,用户既可以是卖家、也能是买家。当越来越多的卖家被仅退款 " 折磨 ",难免就会有人再将痛苦转嫁给他人。换而言之,二手闲置交易平台的定位也就意味着,如果不能及时遏制这股 " 薅羊毛风潮 ",那么仅退款对于闲鱼造成的危害可能会更快、也更大。此外值得一提的是,随着仅退款开始蔓延,闲鱼向卖家收取服务费一事也再次走上风口浪尖。此前在 2024 年 9 月 1 日,闲鱼方面正式开始向全体卖家收取 0.6% 的基础软件服务费,单笔最高收费金额为 60 元。如果卖家一个月内成交订单超过 10 笔、且成交额超过 10000 元,超出部分的订单则每笔收取 1% 的基础软件服务费。虽然收取服务费的二手交易平台并非闲鱼一家,而且他们在此事上还属于 " 后来者 ",但由于收取的费用较其他平台更高,闲鱼就曾一度引发用户的抵制。如今仅退款一事的蔓延,更是让部分卖家觉得明明是自己缴纳了服务费,可闲鱼却反过头去维护买家,因此也高呼 " 闲鱼的服务水平根本就不配收取手续费 "。那么问题就来了,仅退款是怎么来到闲鱼的,或者说闲鱼为什么要推出仅退款这个服务呢?众所周知,闲鱼虽然已经是国内最大的二手交易平台,但在成为阿里 " 第一批战略级创新业务 " 之后,加速扩张已然就成为了他们的关键词。所以在过去近两年间,闲鱼不仅一边探索 " 二手交易 + 兴趣社区 " 的模式,一边积极尝试触及学生等潜在用户群体,还开始试图向实体店要增量,以及试水 B2C 赛道,例如上线 " 闲鱼奥莱 " 频道、主打品牌微瑕和清仓,甚至喊出了 " 帮年轻人副业搞钱 " 这样的口号。此外在不久前有消息显示,闲鱼的经营范围变更,新增二手车经纪、汽车销售等项目。种种努力之下,闲鱼自然也有所收获。跟据 QuestMobile 公布的数据显示,截至 2024 年 4 月,闲鱼的月活跃用户数已经达到 1.62 亿人、同比增长 19.1%,而且在其高价值用户群体中,线上消费能力超过 2000 元以上的占比达到了 52.7%,远高于全网平均水平。但不可忽视的是,在用户规模增长的同时,闲鱼作为二手交易平台始终有一个致命的短板,那就是几乎没有售后。君不见买家买到残次品的问题频频发生,闲鱼小法庭的各种奇葩案件也未曾断过。从这个角度来看,或许正是为了平衡卖家和买家之间的关系,闲鱼才引入了仅退款。只是如今看来,如何拿捏好尺度还需要继续探索。事实上,闲鱼要面对的挑战还不止于此。除了平衡卖家和买家,如何平衡职业卖家与个人卖家也是他们的一大挑战。毕竟相比电商平台,闲鱼宽松的交易政策早已吸引了大量职业卖家的涌入,以至于许多用户吐槽到," 现在去闲鱼上买东西,刷屏的都是职业卖家,真正卖闲置物品的个人越来越少 "。虽然对于闲鱼来说,为了实现 " 赚钱养家 " 这个目标,与职业卖家一起做大蛋糕是个捷径。毕竟与个人卖家相比,职业卖家在供给、服务能力上均有优势。可一旦职业卖家成为主角,闲鱼或许就不再是闲鱼、而是下一个 " 淘宝 " 了。此前闲鱼创始人谌伟业就曾明确表示," 职业卖家大量滋生,使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的 "。此外如何在拓展业务边界的同时确保合规,也是闲鱼需要面对的问题。例如为了拓展交易类型,近年来闲鱼积极鼓励用户消费卡券等商品。就在不久前,他们还发布了年度卡券爆款清单,其中显示美食餐饮券是卡券用户的消费重点。但这块诱人的蛋糕中也暗藏了风险。本月初,闲鱼就曾因不履行应尽义务,为倒卖演出门票提供服务,被汕头市文化广电旅游体育局没收违法所得 1.18 万余元,罚款 10.66 万余元。更早些时候,还曾有报道指出,有黄牛在闲鱼倒卖消费券。总而言之,在节奏不断加快的同时,闲鱼方面也正在迎来更多、更大的挑战。

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编辑:李开富

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发布于:晋中榆次区