全球焦点-"搡BBBB㐅㐅㐅搡BBB"-几百万理发师，为什么总是听不懂话？

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当好“开路先锋”，把握科技突破方向。当今世界百年未有之大变局加速演进，新一轮科技革命和产业变革深入发展，科技创新成为国际战略博弈的主要战场。能源行业的电动革命、市场革命、数字革命、绿色革命方兴未艾，新能源发展进程超出预期，终端能源再电气化速度明显加快。这要求我们必须清醒认识自身存在的差距，切实把握好“弯道超车”的机会窗口。中国石油坚持按照“支撑当前”“引领未来”两个层面，推进产业链创新链价值链深度融合。一方面按照快速突破大力推进关键核心技术攻关和工程转化，把“卡脖子”清单变成科研任务清单，找准方向、集智攻关，努力为公司主营业务发展提供更多技术支撑，切实将创新和发展主动权牢牢掌握在自己手中；另一方面按照久久为功坚定开展科学无尽前沿的基础性前瞻性研究，努力在公司愿景和未来业务方向上创造新知识、储备新技术，以战略研究成果引领高质量发展。今年5月底，国内最大的炼化一体化重油加工基地广东石化全面投入商业运营、我国首口万米科学探索井深地塔科1井正式开钻，成为新时代中国石油科技自立自强的标志性工程。

" 您好，请问预约了哪位老师？"" 托尼老师。"" 好的，请稍等，前台呼叫托尼…… "这样的对话我们再熟悉不过，不知道从何时开始，理发店改名叫造型沙龙，店员沟通用上了对讲机，而理发师也有了一个洋气的名字——托尼。随之而来的变化是价格越来越贵、项目越来越多，但体验却越来越差。每个人的微信里都有几个托尼，但想要找到一个合适的发型师，很难。这个规模超过 4000 亿、企业数量超过 100 万家、从业者至少 2000 万人的市场，愣是找不到一家上市公司，找不出一个全国人民都竖大拇指的品牌，甚至每次进理发店都像是一场 " 赌博 "。【" 听不懂话 " 的理发师】2 万、6 万、10 万……直播间的人数在迅猛攀升，这不是哪个顶流网红的秀场，而是湖南怀化一个叫晓华的理发师在直播理发。虽然店面简陋、设备普通，但丝毫不影响网友的热情，奔赴现场打卡的粉丝们硬生生把店门口变成了小吃街，带动了一条街的 GDP。为什么晓华这么火？手艺娴熟是一方面，更重要的是因为她 " 听得懂话 "。有些赶来围观的托尼老师不服气，批评晓华 30 元的收费拉低了行业档次，" 我们花了十年才把价格从 20 元提到 200 元，现在打回去了 "。一石激起千层浪，网友自发开启了一场对理发行业的 " 吐槽大会 "。" 说好只剪一点点，结果剪得又短又丑，理发师听不懂话。"" 理发，要的是顾客喜欢，不是理发圈子认不认可。"" 预约了造型总监，结果发现谁有空谁就是总监。"为什么理发行业如此不得人心？首先是盈利模式与利益追求使然。一般来说，理发店有两种盈利模式：一种是细水长流，一种是连锁扩张。所谓细水长流，就是耐心服务顾客、慢慢培养学徒，积累足够的资金再开分店，这是最传统的模式。从童年时街头巷尾的个人发廊，到如今的晓华理发店，都是这种模式。这注定是个慢生意，因为理发是非标准化服务，讲究千人千面，高度依赖理发师的个人手艺，没有办法快速 " 量产 "。同时，理发师的流动性非常高，行业平均年流失率高达 80%，优秀的理发师都会想独立开店，而顾客往往也是 " 客随人走 "，理发店因此难以扩张。这就类似私房菜行业，高度依赖大厨的个人手艺，很难开分店，注定做不大。采用这种模式，往往只能小而美。但人心不足，蛇也要吞象，伴随行业发展，资本属性增强，小而美不能满足需要，于是开始滋生出第二种盈利模式——连锁扩张。连锁的初衷是复制扩大、做大做强，但理发是个高度依赖人的工作，采用这种模式同样要受制于人。如何摆脱人的束缚？不少连锁理发店把主意打在了消费者身上，拴住消费者，就是赢。于是两个秘密武器：升单和办卡，被创新出来，而且越做越离奇。所谓升单，就是提升顾客单次消费金额，回想一下你有没有如下经历：原本只是理个发，莫名其妙地做了烫染；原本只是洗个头，最后却架不住店员的软磨硬泡做了头皮养护，这种常见的套路就是升单。即使你体验很糟糕，发誓下次不来了，这一次升单的榨取也保证了理发店高额的利润，理发店因此有恃无恐。杭州的小吴在一次理发中被店员引导修了眉毛和鬓角，结账时费用竟高达 3.9 万元，打折后也要 1.8 万元。焦急之下小吴找到媒体诉苦，最终经多方调解小吴还是付了 2500 元冤枉钱，夸张的造型让小吴一度成为网红，引得网友们感慨：到杭州不理发。小吴的遭遇，就是典型的升单套路。如果说升单还只是坑一次，那办卡就是把消费者的未来也透支了。一些理发店会举行优惠活动吸引消费者充值，从而快速回笼资金，然后开分店，分店继续推出优惠活动、继续吸纳预付款……这一整套玩法把慢生意变成了高周转的快生意，让实体经济变成了类金融游戏。这和房地产预售制有几分相似，地产商的房子还没盖，资金就已经回笼，理发店的服务还没有提供，费用就已经收好，但地产有烂尾，理发有跑路。可以说这类理发店很早就掌握了预售制的精华，解决了复制缓慢的问题。如今，全国现存理发相关企业 129.72 万家，仅 2023 年就增加了 17.23 万家，这得益于高周转的扩张模式。至于门店所谓的限时优惠，无非就是一个噱头，就像网友讲的：店庆优惠通常一年两次，一次半年。在利益的驱动下，这类理发店的核心不再是手艺，而是升单和办卡，理发师能不能听懂顾客的话，也就变得不重要了。有的门店甚至直接以跑路为最高目标，开业大促、办卡揽储、跑路走人，这三部曲总是在不断上演，留下的是消费者的一地鸡毛。一言以蔽之，非标准化的服务行业复制缓慢，而资本却要求快速扩张，这就为竭泽而渔的短视思维找到了 " 正当借口 "。理发行业由此出现两种门店：一种坚持初心，但很难做大；一种则迫于资本和盈利的需要，逐渐变了形。【会看面相的理发店】放眼全国上百万家理发店，你很难找到巨头企业，在这个小散弱乱的市场里，诸如文峰、永琪、木北等连锁品牌，已经算是头部公司了。如果说上述一些热衷升单办卡的门店是青铜玩家，它们可以说是钻石玩家。而这当中有一些连锁品牌更可谓是 " 暴利机器 "，牢牢占据着食物链的顶端。当同行们还在为几百上千元的充值和消费者 " 斗智斗勇 " 的时候，它们可以把客单做到几万，甚至几十万，靠的就是一整套 " 高价升单体系 "。综合多家媒体报道，我们可以窥见这套体系的内幕：首先，利用 " 低价洗剪吹 " 吸引顾客进店，然后店员会趁机提及顾客面部皮肤粗黄、长斑长痘等问题，告知这样的面相会影响运气，这在内部叫作给顾客 " 下危机 "，目的就是诱导其升单。做完面部皮肤护理后，如果顾客觉得效果一般，店员会告知是因为身体亚健康，长期下去可能会得癌症，最好再做一个护理项目。这样一步步引导下来，共有八个层级：面部问题性皮肤护理、身体亚健康护理、十四经络养生打包护理、头发头皮问题养护打包、减肥瘦身、眉眼唇项目、办年卡、医美项目。其实就是围绕顾客不同的身体部位，升级问题的严重性，然后逐个做一遍。这些项目里，甚至充斥着面相、命理、风水等玄学概念，顾客一旦感兴趣，就可以趁机推销经络穴位按摩、六合还阳术、十二生肖改运法等服务项目，或者售卖保健产品、医美产品，价格少则几百，多则数万。某种程度上，这类连锁理发店像一个缝合怪，缝合了美发、美容、按摩、养生，乃至命理。如果只是美丽，那就只有一个利润来源，而跨界到健康、长寿，甚至改善命运，就能够晋升到更高阶的利润区间，" 高价升单体系 " 的秘密就在于此。如果有人充值金额高达数十万，总部还会启动一个 " 掐单机制 "，直接委派经验丰富的高管到门店为其提供专属服务，进一步诱导充值。如此令人啼笑皆非的模式很多消费者都避之不及，但门店却依然顾客盈门，这是为什么？答案很简单，因为这门生意的本质是 " 筛选 "。某知名连锁品牌的高层在内部会议上表示：" 我们要把目标放在那些 40 岁以上、有钱、住富人区的客户，如果剪头发 60 块钱都觉得贵的客户，可以舍掉。"试想一个画面，顾客走进店面，满目所及的都是穿着统一制服的俊男靓女，豪华的环境和贴心的服务进一步烘托了 " 高档 " 的氛围，这对一部分注重情绪价值的高净值人群或者缺乏关怀的老年人群体，是有吸引力的。中国市场足够大，总有人会买单，只要筛选出特定的小众人群，这就是个大生意。这估计也是一些连锁品牌虽然饱受争议，但仍能 " 基业长青 " 的关键。榜样的力量是无穷的，于是过去 20 来年里，很多理发店开始改头换面、学习 " 标杆 "。原本街头巷尾的小门脸摇身一变成了装修奢华的大门面，一楼美发、二楼美容成为标配，嫁接按摩、养生、医美等多种类目，如今早已见怪不怪。无论你身在哪个城市，你总能找到这种门店，店员在为你服务的时候，一定会试探性地打听你的住址、工作等，这其实都是在为升单做筛选。【三角博弈】除了畸形的盈利模式，隐匿在这些连锁品牌背后的还有一套 " 速成 " 的培训体系，为其源源不断地输送 " 人才 "。理发行业有两种培训体系，一种是实打实地教技术，需要学员投入时间成本，讲究慢工出细活。这对急于扩张的连锁品牌来说太慢了，他们要的是 " 速成 "。与其说要育人，不如说是在筛人，于是它们自创了一套培训体系，业内称之为 " 前店后校 "。如果你在上午路过一些理发店门口，很容易看到店员们排列整齐、着装统一，做着夸张的早操动作，声嘶力竭地喊着口号，这本质是一种服从性测试。学徒一开始会觉得尴尬，久而久之就会习惯、麻木，自主思想被清空，他人意志也就更容易注入，最后成为一个个升单开卡的 " 机器 "。《乌合之众》提到：个人一到群体中智商就严重降低，为了获得认同，个体愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人倍感安全的归属感。在理发行业，催生这种归属感的关键就是高薪。某些连锁美发品牌开办的学校会重点吸引那些出身贫苦、迫切希望改变命运的年轻人，承诺学完包分配，年薪高达 16 万。这类培训学校充斥着浓厚的江湖气息，"XX 哥 ""XX 姐 " 这种称呼随处可见，学校的氛围很像 " 邪教 "，强调打破自我、绝对服从。学长学姐还经常以上岸者的身份，分享自己如何年薪百万、改变命运。亲眼看见身边有人成功，激励效果最大。学徒们在听完分享后会迫不及待地希望进入门店赚钱，而想要比别人更快，捷径就是 " 升班 "，说白了就是加钱，加钱就能接触更高阶的学习资源。但在整个培训内容中，理发技术只占一部分，教学重点是升单技巧，诸如：怎么样厚脸皮去磨客户；怎么样和顾客进行心理战；怎么样规避投诉风险。这种培训造就一种奇特的现象：理发师除了不懂理发，什么都懂。学员毕业后进入门店，就会发现原本承诺的高薪，并非唾手可得，而是和绩效挂钩。不少门店员工表示，在店内工作是没有底薪的，只有项目提成，美容项目的提成在 10% 左右。更有某连锁门店的员工表示，他每天的业绩目标高达 2000 元，做不到就会被罚款，一年之内不达标就只能卷铺盖走人。如果能够适应这套体系，就有机会在分店里担任要职，获取更高的分成比例。当然，前提是能放下原则去升单。很多学徒仅仅在学校待了几个月，手艺还很生涩，只因为业绩做得好，就可以晋升为分店总监、首席，导致理发行业的整体技术水平不断下降。这一系列不合常理的安排，在唯利是图的原则下显得顺畅无比。畸形的盈利模式和功利的培训体系，最终促使门店、理发师、消费者处于三角博弈之下，门店永远是得利者，而消费者永远在吃闷亏，理发师则夹在中间，要么同流合污，要么自谋生路。【匠人回归】近年来，一个新趋势出现，很多消费者干脆连理发店都不去了，在网上看着教程自己剪。美团数据显示，2023 年农历二月二前一周，理发工具类产品销量比去年同期猛增 133%。各行各业都在进化，理发行业却在 " 返祖 "。这背后是消费者期待理发行业回归本质。物极必反，随着媒体曝光和监管加强，多家连锁品牌受到法律制裁，面临整改与罚款。很多坚守初心的从业者，也一直在积蓄力量，为理发行业的良性发展探索答案。比如快剪店，这种门店分布在商场、超市、地铁等人流量大的地方，主张不推销、不办卡、不聊天，甚至连洗头环节都省略，改用特制的 " 吸发器 " 处理碎发，整个服务过程控制在 15 分钟以内。快剪店的扩张不靠升单和办卡，而是把理发流程尽可能标准化、极简化，从而降低门店成本、提高服务人次，以此来实现快速复制。这种模式最早起源于日本的 QB HOUSE 和美国的 Great Clips。如今，QB HOUSE 全球门店总数突破 700 家，而 Great Clips 更是坐拥超过 4000 家门店。这给深陷困局的中国理发行业，提供了一个参考答案。当然，对于追求理发效果的顾客来说，快剪还满足不了个性化的需求，于是一些匠人理发师越来越受到青睐。这些匠人不愿竭泽而渔，希望为顾客提供更纯粹的服务，于是纷纷独立开店，为行业树立了新标杆，维护了手艺人的尊严。在互联网的放大效应下，他们当中涌现出晓华这样的超级个体，背后恰恰是消费者对匠人回归的期待。目前，晓华的走红已然破圈，怀化市连夜扩建晓华理发店所在街道，打造旅游文化展示区，到场的游客除了找晓华理发，还可以品尝到卤豆腐、酸萝卜等当地小吃，欣赏到沅陵山歌、武术表演等精彩节目，怀化文旅局正使出浑身解数来接住这波 " 泼天的富贵 "。据媒体报道，短短 7 天时间里有超过 20 万游客到场打卡，拉动全市消费高达 1.2 亿元，一个理发师带火一座城。同样靠手艺火遍全网的理发师小栗旬也慕名而来，面对镜头他激动道：" 我做了 14 年的美发，还从来没有一位理发师让我有想去找她的冲动。"晓华与小栗旬互相理发、交流技术的情景让网友十分触动，大家看到了匠人之间的惺惺相惜，也看到了理发行业的本质：听得懂话，剪得好发。中国还有很多像晓华这样优秀的理发师，他们的理发店或许很难做大，但星星之火可以燎原，在消费者一次次用脚投票的过程中，他们会凝聚成为一股不可忽视的力量，让行业进入良性循环。

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编辑:李秉贵

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