全球焦点-"人分为精品废品"-电脑坏了要送美国修？联想这次热搜上人分为精品废品的有点冤

电脑坏了要送美国修？联想这次热搜上人分为精品废品的有点冤

越来越难的募资环境，各家也都祭出新的方案。

或许联想官方也没想到。自己在2025年第一次被全网讨论，既不是因为“三大主营业务均双位数增长”的业绩喜讯，也不是因为“AI战略全面开花”的未来前景。而是因为一个名为“联想电脑坏了售后让去美国修”的词条登上热搜。复盘联想登上热搜的前因后果近日，一个名为“联想电脑坏了售后让去美国修”的词条登上热搜榜，引发网友热议。谈及事情的起因，郑州消费者王先生表示，他此前在联想的美国官网上花费2.8万元购买了一台笔记本电脑。由于电脑的售价相对较高，所以王先生当时还额外购买了4年的“全球联保服务”，把机器的保修期延长到了2027年11月。令王先生感到意外的是。当电脑出现故障后，国内的售后人员却告诉他国内没有配套的主板，所以这台电脑暂时无法维修。“售后服务给我的方案，让我去美国修。”在采访中，王先生如此说道。在国内的消费环境里，各厂商的售后服务经过多年发展早已成熟。所以当“去美国”和“修电脑”这两个概念结合起来时，相关内容就迅速吸引了各路网友的注意。基于好奇心的驱使，我们也对本起事件进行了一定的延伸搜索。首先是联想官方对IWS，即全球联保服务的定义↓有记者在相关页面发现，Lenovo Think产品的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置Lenovo Think产品的用户所提供的保修服务。客户在Lenovo或Lenovo经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。翻译过来就是↓当消费者购买了IWS服务后，哪怕未来他和设备都不在原购买国，消费者也能前往附近的联想售后站享受保修服务。但需要注意的是，联想官方在上述内容中对IWS的诠释是“可以享受该类保修服务”，而非“可以在当地直接维修”。“赴美修机”事件实有反转那么问题就来了。为什么联想官方要这样诠释IWS？为什么消费者明明买了全球联保服务，却不能在非购买国拥有100%即时维修的体验？其根本答案是各个国家的认证体系不同、电压标准不同。比如中国采用的是CCC认证体系，欧洲采用的是CE认证体系，美国采用的是FCC认证体系；中国的标准电压是220V，美国的标准电压是110V等。这些情况的存在，往往会导致同一品牌在不同国家销售的电子产品存在不同程度的设计差异、零件差异，用以帮助产品适应不同地区的市场环境。说回王先生的故事。已知美版机型不在国内出售、国内的联想售后站以服务国内用户为主。所以，国内联想售后站的零部件储备重心势必会在“国行版机型”，而非“美版机型”“欧版机型”甚至是个别海外机型的定制化零件身上。那么王先生购买的全球联保服务又有没有用呢？当然是有的。因为它确实让“美版电脑”在中国得到了官方技术支持，享受到了故障诊断等主要面向“国行电脑”的售后服务。其事后向媒体转述的“去美国修”也不过是国内没有美版机型的主板，需要跨国调配零件的诠释偏差。在法律层面，有律师基于本起事件表示：联想在销售全球联保服务时已通过条款明确了服务范围和限制，消费者在购买时应已了解相关条件。因此，联想的行为不构成违约或欺诈。全球联保并不意味着在所有国家都能提供完全相同的服务，尤其是涉及特定部件的维修。产品出海联想是认真的相关报道指出，联想集团在全球范围内共拥有18个研发基地、超30家制造工厂，并成功在全球180个市场中开拓了业务线。回望联想从0到1的出海经历，杨元庆曾向媒体分享了3大经验。它们分别是↓通过本地化产品创新去构建全球知名品牌；贴近本地市场构建韧性供应链；通过合作共赢在当地市场塑造企业形象。杨元庆认为，随着时代的变化，各国消费者在进行消费抉择时，已经不再仅限于几个特定的传统品牌。在好产品、好服务等概念的推动下，他们正变得愈发乐于“冒险”，变得更愿意尝试新品牌。这对于中国品牌的出海进程而言，无疑是一种利好。因为我们可以凭借更具有竞争力的产品和服务，去赢得新一代国际消费者的青睐，实现品牌海外业务线的开拓。除此以外，产品供应链的抗风险性也是企业出海的重要考量因素之一。对中国企业而言，本地化发展不仅意味着对不同市场的贴近，还意味着自身供应链抗风险能力、运转效率在不同市场中的升级。在杨元庆看来，企业出海的关键驱动力不应该是对某个市场的“征服”，而应该是对不同市场的“融入”。只有合作共赢、分享发展红利，才能让企业彻底融入海外市场，实现对全球资源的整合和对国内市场的回馈。参考：小莉帮忙：联想电脑坏了售后让去美国修时代周报：电脑坏了要送美国修，联想被“群嘲”后，律师称其做法或合理每日经济新闻：联想集团董事长杨元庆：AI PC激战正酣，联想集团的目标不止于此河南广播电视台民生频道：修个风扇还得出国？联想笔记本电脑在保修期内风扇损坏，男子：说中国区域没有主板让我去美国维修