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  西藏自治区卫生健康委党组书记 副主任 谭相东:我们有364万人,按照1比20的比例,我们28.4万的核酸能力是够用的,但是不仅要看理论上的数字,还要考虑西藏是地广人稀,即便是你有这样的能力,你要快速部署到也是比较困难的。所以我们还重视移动核酸的检测能力,我们有4万多管每天移动的检测能力。同时我们不能仅仅考虑到理论上的数字,我们还要有采样人员送检、出报告等等,每一个环节是环环相扣的。同时我们又不能所有的管子都按照1比10,1比20,有的还要1比1,1比3,1比5等等,所以这样下来我们的能力确实存在着一定的缺口。

出品|虎嗅黄青春频道作者|商业消费主笔 黄青春题图|视觉中国"小龙觉得商品就是信息,不应该只局限在视频号,而应着眼于整个微信生态,从原子层去思考,这样走出来的路跟别人不一样,会走得更远。我们坚决支持 WXG(微信事业群)做这样的创新发展,发挥社交能力做电商的生态连接器。" 马化腾近日于腾讯 2024 年度员工大会上如是表态。这与两周前,腾讯内部人士与虎嗅沟通的定位不谋而合——公众号、小程序、视频号都是微信生态内流转的原子组件,商品承载的亦是一种内容形态(详见笔者此前分析《微信被 " 送 " 到命运拐点》)。顺着这个逻辑,张小龙缺席微信公开课的第四年,微信小店一跃站上新 C 位也就不足为奇了。1 月 9 日,微信公开课讲师在 "2025 微信公开课 PRO" 上表示,近期小店团队成员每天都是奔跑向前的姿态," 一定程度上,我们在做类似通水、通电、通路的基建工作 ",这或将推动 2025 年成为微信小店新能力、新场景、新政策全面释放的一年,也是微信再次涌现平台红利的黄金窗口。首先,2024 年 8 月视频号小店升级成微信小店后,交易生态中的视频号带货达人不再局限于视频号与达人概念," 角色 " 升级为带货者在整个开放生态流动(包括达人、服务商与公众号创作者、视频号创作者)——得益于此,2024 全年微信小店日新增动销带货数量翻了三倍。微信公开课讲师指出," 团队要做的是助力带货者全经营周期成长 ",他进一步解释带货者的 " 经营周期 " 大致分为三个阶段:一是新手期,微信小店入驻链路五步变三步、统一经营后台,近期将上线 0 保证金带货与带货培训中心;二是成长期,卖货能力、内容创作能力及服务能力共同构成带货者的 " 星级体系 ";三是职业期,商家及服务商把小店视为长线经营场所,稳定投入持续成长。其次,微信平台没有行业小二,服务商为商家提供开店到经营增长的全周期服务,一定程度上充当了平台小二的角色。 尤其,随着微信小店串联小程序、视频号扩大至微信全域,进一步刺激服务商角色横向扩容。"2024 全年微信生态内商家数较去年翻了一倍,平台通过服务商开拓超过 41 个产业带,微信生态累计入驻服务商已超 3000 家,服务商家数量超过 40000 家,极大扩充了中小商家生态。" 微信公开课讲师透露,去年服务商在服务深度、专业度层面不断提升,更多服务商投身到全链路运营。至此," 小步快跑 " 的创新闯劲叠加供给端陡峭的上扬曲线,自然带动微信交易生态蓬勃的生命力——随着经营势能逐渐投射到用户,两句话便可概括 2024 年的微信交易生态:高价值用户持续活跃,人群结构更加丰富多元。穿透到具体用户画像,微信团队分享了三组关键数据:一是,微信 25 岁以上用户占 97.7%,较其他平台购买力更强;二是,微信交易生态男性较去年有了更多购买行为;三是,一线和新一线城市占比 32%,二三线城市占比 40%,四五线城市及海外用户占比 28%,高线城市消费市场占比超 70%。等于说,作为微信战略级产品,微信小店顺利打通原本零散的微信产品组件,完成相互链接与交易转化,有机会在移动互联网下半场掀起一场基于微信交易生态的 " 创业潮 "。" 抢食 " 第一波红利复盘来看,2024 下半年是微信小店新能力、新场景蛰伏探索的黄金窗口:一方面,微信小店简化商家入驻流程,降低准入门槛,使更多商家能够轻松开店;另一方面,微信小店打通公众号、小程序、视频号、搜一搜等多个入口,大幅提高生态流转效率。有鉴于此,不乏品牌将微信小店视作零售渠道的新变量,快人一步入局能更快摸透平台规则、乘势而上;但微信目前重心是提升生态规模和用户渗透率,未将注意力集中在短期变现上,所以先入局者享受到的平台红利似乎有限。不过,相较品牌的踌躇,服务商正在 " 迅速消化 " 微信小店崛起的第一波渠道红利。虎嗅多方沟通发现,不同于其他平台,微信规则复杂且严格,又无小二对接服务,品牌对服务商依赖大,且代运营需具备一定的私域服务能力;此外,平台会根据商家类型给予不同程度的流量扶持,但聚焦到账号搭建、流量运营、数据增长、商业变现实操上则需 " 各凭本事 "。事实上,从淘京拼到抖快,各大电商平台政策变化传导至品牌后,最先作出改变和适应的往往是服务商——其作为平台与品牌的 " 桥梁 " 早已练就十八般武艺:从内容运营、直播(测新品、拉 GPM)到广告投放、供应链样样精通——概言之,服务商不仅有综合服务的能力,还兼具敏锐捕捉变化的 " 嗅觉 "。或许出于整体业务考量,微信小店于去年 12 月正式升级服务商体系,将招商、培训、产业带等不同类型服务商统一归为微信小店服务商。这背后的思考在于,当微信小店进入小步快跑阶段,建立服务商能力模型是平台必须打通的一道屏障:于新手商家而言,需要的是开店辅导、货品上架及管理的陪跑服务;于中腰部商家而言,需要的是投流指导、达人撮合服务;于头部商家而言,需要的是创意策略、短视频、直播等内容场操盘能力。而且,从微信 2024 下半年的行军速度来看,重点强化服务商与商家的撮合能力、简化平台政策仍会成为 2025 年的主旋律。虎嗅了解到,微信小店服务商体系接下来会围绕两个方面建设:一是全面开放,服务商繁杂的资料审核、名额限制 2025 年都会取消,整个生态大开放;二是生态净化,平台会根据服务商的表现进行分层运营,相应给予不同的权益。接近微信人士表示,微信小店还会将新店最长一年内的技术服务费,以流量激励方式返还给服务商供其自由分配;与之对应,商家授权后微信小店会开放更多数据给到服务商,包括不同场景的交易数据、转化数据等。一系列组合拳下来,尽管微信小店仍处在积蓄势能阶段,但从长期来看,其与公众号、视频号、小程序、微信支付的融合将形成一个全链路交易闭环,能大幅提升用户触达、转化效率。" 筑底 " 关键期若再将目光拉至零售大盘,微信小店的机会还在于电商线上化率仍有向上突破的空间:一方面,零售线上化率接近 40%,整体线上占比每年仍在提升;另一方面,部分核心品类线上化率低于 50%,甚至有些只有 20%-30%,它们仍处在线上化的 " 爆发前夜 "。此外,2024 年电商格局正在发生微妙变化:一是,各大平台注重商家降本增效,通过降成本、降服务费、佣金返还等扶持方式,让商家省下的钱可作为新一轮营销费用;二是,电商工具 AI 化,通过 AI 推广软件优化营销端工具来降低电商素材制作费用成为新常态;三是,2024 年回归生意本质,更注重赚钱、服务而非打价格战,例如各大平台开始优化退货退款权限,天平逐渐向商家倾斜。在这样的背景下,微信小店的规模增长远比外界想象的要快。虎嗅了解到,微信小店带货者 2024 年动销带货账户涨幅 130%,联盟动销商品数提升 160%,带货者 GMV 增长 200%。值得一提的是,微信小店近期针对带货者业务明确了 2025 年的三个重要方向:一是,继续探索微信生态全域问题,聚焦在带货者体验链路上做产品及功能升级,2025 年会提供粉丝经营工具和能力(如上线 " 带货里程碑 " 功能);二是,扶持双选会,高效撮合商家与带货者;三是,持续助力带货孵化机构稳定经营,会尽快上线 " 在线签到 " 功能。某美妆品牌负责人向虎嗅分析," 公私域联动 " 或将成为接下来微信小店核心经营路径。" 团队复盘市面上比较成功的冷启动视频号带货,品牌都非常重视前期目标拆解、人员分配、IP 曝光打造以及用户增长,存在强大私域流量用户沉淀及经营能力。"上述人士乐观认为,微信正围绕交易场景补足此前生态缺失的基础能力——在短视频内容、流量和商业的竞争上,通过公众号、小程序、视频号这些最重要的应用入口不断深挖微信生态池,推动微信小店走到构建交易生态的关键期。很多人好奇,当视频号、小程序、服务号的交易统一划归至微信小店,如何平衡小程序与微信小店的关系?接近腾讯人士向虎嗅分析,微信小店现在是微信公域内唯一官方认可的交易工具,类似送礼物这样的新功能只会在微信小店提供,小程序与微信小店会逐步形成 " 互补生态 " ——微信小店是通用 SaaS 平台,更适合承载交易环节;小程序具有更多自定义功能和场景,方便会员运营管理和会员资产沉淀,更适合品牌官网的定位。上述人士进一步指出,会员用户从小程序进入微信小店,商家可以识别并给予会员价,同时小店业务也可丝滑跳至小程序,帮商家完成会员注册。当然,随着微信小店打通公众号、服务号、视频号、搜一搜等入口,交易生态内正衍生出新流量场景。例如,近期市场热议的 " 送礼物 " 能力,本质是通过人与人之间的情感连接让商品在社交关系中流转,却意外在商家群体激发出高昂的参与热情:一方面," 送礼物 " 功能激发出商家无限的创意,如商品包装盒放入送礼卡片及小店码;甚至,很多商家在线下店面已将送礼功能介绍放在外面,通过这种方式把微信小店从线下带到了线上。另一方面,一些商品的传播路径发生了有趣变化,以前商家要么买搜索要么投流,要花很多钱做营销,小商家在生态内生存空间很小;" 送礼物 " 能力长出来后,好友口口相传形成链式传播,为小商家、定制产品涌现了新的平台机会——商家不用为卷低价降低品质做直播专卖款,反而会基于朋友间的信任优中择优,使得品质、诚信、服务及创意循环起来。接近微信人士透露," 送礼物 " 上线不久就有商家通过小程序、微信小店上线丰富的送礼专区——例如,瑞幸即享咖啡在 2024 年 12 月 30 日开展新年 " 送礼物 " 活动,单日被 " 送 " 出一万多单;此后不久,微信便顺势上线 " 搜店铺 "、" 搜商品 " 能力,方便商家围绕店铺名称、图标做一些优化。甚至,微信正小范围灰度测试将 " 送礼物 " 嵌入聊天框红包旁,其一改过去温吞、克制的 " 性格 ",迅速将上线月余的新功能放在超级入口,实属罕见。再造一个交易标准" 淘宝、京东倚仗成熟的供应链、物流网络在传统电商版图上不断扩大优势,但拼多多倚仗微信流量硬生生撕开一条口子,形成‘三足鼎立’的格局,这显然给了腾讯巨大信心——在微信流量生态再造第二个‘拼多多’并非没有可能。" 一位互联网分析师向虎嗅分析,电商一直是腾讯最不愿意放弃的一张牌,微信小店正承载集团这份野望。当然,微信一以贯之轻运营风格,微信小店也不例外,接下来微信小店的官方态度便尤为重要。过去一年,腾讯广告团队短暂参与相关业务,主要承担行业小二的角色;随后,腾讯内部持续整合资源,直到 2024 下半年跟交易相关的业务整合至微信开放平台,并升级微信小店,进一步打通微信生态内的资源。尤其,2024 年 8 月视频号小店升级成微信小店,意味着电商真正走出短视频、走出直播间,来到微信全域,用户不光在视频号上,在公众号、在搜索框、在小程序或者社群里都可以看到微信小店,其真正意义上实现以原子形态在微信生态内流转。针对视频号场景的交易流动虎嗅了解到,2024 年微信视频号团队针对服务商反馈流量不确定性专门做了流量看板,引入内容转化率的监测,2025 年会持续优化达人全链路体验(包括成长、治理、售后等),让视频号在服务商手里也能像 C 端产品一样便捷使用。" 前不久,团队彻底将联盟开放出来,服务商及开发者可以根据自己的特点去里面选货,包括做一些小的陈列展示,团队还会在达人联盟基础上引入联盟带货机构,提供‘团长’渠道分账的能力。" 微信公开课讲师说道。除此之外,新产品、新工具、新能力也带动了新增长。首先,视频号小店升级成微信小店是从单一内容场景向多元、全生态场景过渡,包括微信小店助手 APP 上线,更多为了方便商家管理店铺,原生客服则可以更好服务用户。其次,服务能力升级,针对小店店铺展示有了更多确定性入口,包括在订单和商品卡里增加引流,使用户订单能力、商家经营问题均得到优化。虎嗅获悉,微信小店 2024 下半年简化商家入驻门槛后,新增超 300 个开放类目;2025 年会加速实现多类目 0 元保证金覆盖,即便一些必须缴纳高额保证金的类目上,降幅最高也会达到 50%。此外,微信公开课讲师表示,2025 年团队会定期做一些线下闭门会、交流会,让业务听到更多声音,更有方向感。" 团队目标是打造一个真正开放的生态,会在保证带货者体验基础上做到应开尽开;会尽量简化入驻规则,商责取消,30 天就可入驻。"上述人士进一步解释,微信创造了非常多标准,比如红包到移动支付变成一个线下支付标准,小程序变成一个移动行业服务标准,下一步希望能将微信小店变成一个交易标准。当然,深耕交易生态背后是微信商业化 " 小步快跑 " 的缩影——这既符合腾讯集团之于微信寄予的厚望,也是集团意志浮上水面的显性体现。# 虎嗅商业消费主笔黄青春、黄青春频道出品人,关注文娱社交、游戏影音等多个领域,行业人士交流加微信:724051399,新闻线索亦可邮件至 huangqingchun@huxiu.com

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编辑:郝爱民

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