混乱家庭派对退货太多,运费险都吃不消了?_Z混乱家庭派对AKER新闻
退货太多,运费险都吃不消了?_Z混乱家庭派对AKER新闻
8月15日,星空摄影师戴建峰(@Jeff的星空之旅)发文称,接到
文 | 最话 FunTalk,作者 | 魏霞,编辑 | 王芳洁今年双 11,拉夫劳伦究竟是卖爆了,还是退麻了,成了一桩迷案。大促期间,有媒体报道,轻奢品牌拉夫劳伦被不少消费者当做凑单工具在用,一旦争取到满减,便会一退了之。随后,阿里公关亲自下场辟谣,表示传言子虚乌有,品牌成交良好。 但不可否认,退货率高的确是当下电商行业的现状,2008 年,淘宝首推 " 七天无理由退换货 ", 2010 年,同样是淘宝,推出了运费险,随后,这个 " 无限宠粉 " 作业,被各家电商平台学习,成为了标配。在 " 七天无理由 " 和 " 运费险 " 的双重加持下,消费者不仅可以放心的退,还能安心的免费退,因为大多数场景下,运费险由商家附送。于是,退换货的心理障碍几乎完全被消除,成了网购的家常便饭。尤其在服装品类,不少女生习惯了 " 试衣间式购物 ",看到不错的,先买了再说,反正不合适可以退。对了,如果在网购的时候采用花呗,那买了退,退了买就更方便了,压根不用占自己的现金流。不过,今年双十一,很多消费者发现,免费退换货也没那么容易了。 比如周慧,她在网上买了几件羽绒服,与往常一样,她在挑选羽绒服的时候,特地都选了有运费险的商家,这样退起货来方便,自己还没有什么损失。但周慧退货时却发现,自己的所有订单都已经无法享受运费险服务了。带着疑问,周慧在网上找起答案,她发现小红书上有很多人都有类似的情况,他们账户里所有的订单都已经没有了 " 运费险 " 标签,其中就包括何莎和孙倩。何莎也是在退货时,发现自己不能使用运费险了,她咨询客服得知是由于退货太多,所以保险公司将其账号判定为 " 异常账户 "。何莎回忆说,自己确实退了很多货,但退的都是预售的商品,一般情况下,等一周左右不发货,她就会申请退货。孙倩已经有过两次 " 运费险 " 被取消的经历,第一次时,她向保险公司进行申诉,过了一段时间运费险就恢复了,但后来她连续退了两件衣服后,发现运费险又被取消了。这两次经历,严重影响孙倩的购物体验。面对运费险被取消的情况,有的消费者选择 " 弃号 " 或者 " 换号 ",有的消费者则选择 " 养号 "。一位消费者在小红上分享自己的 " 养号 " 经验,只要在日常多购买一些便宜生活用品,并且期间不要再退换货,就有可能恢复运费险。何莎认为自己没有频繁操作退换货,于是多次向电商平台和保险公司申诉,但直到现在,她账号内的运费险还没有恢复。何莎怎么都不想明白,卖家愿意花钱购买运费险,让买家随便买随便退,保险公司怎么就不愿意了?01在投诉网站上,关于 " 运费险 " 的投诉越来越多,投诉对象既包括保险公司,也包括电商平台,投诉的内容则集中在 " 运费险被取消 " 上。有消费者向《最话》展示的订单显示,其运费险由北京华夏保险经纪有限公司销售,承保公司包括众安在线财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司和中国人寿财险股份有限公司等。如今,运费险已经成为这些保险公司重要的收入来源。以众安在线为例,其 2023 年的保费收入中,有 23.5% 都来自于退货运费险。众安在线 2023 年年报显示,其保险服务收入为 275.21 亿元,其中退货运费险收入达到 64.68 亿元,同比增长 30.4%。伴随运费险收入增多而来的,是关于运费险的消费者投诉也越来越多。在黑猫投诉网站上以 " 众安在线 " 为关键词搜索,近一个月有三条投诉,其中两条都与运费险有关,华夏保险近一个月的投诉中,也有十分之一都与 " 运费险 " 有关。在发现运费险被取消后,更多消费者选择投诉电商平台。据《最话》不完全统计,近两个月,黑猫投诉网站上关于 " 运费险 " 的投诉就有上千条,其中有 99% 以上投诉对象都是电商平台,尤其是以直播电商为主的平台。从保险公司和电商平台的回复来看,用户 " 运费险被取消 " 的原因主要是退货率太高,会由系统自动判定出 " 异常账户 ",后续保险公司会在 1-2 个月重新评估账号状态,作出是否恢复运费险的判断。也有电商平台的回复中提到,有的保险公司的评估周期会更长,会达到半年到一年。 但退货率达到多少会判定为异常账户,保险公司和电商平台均没有给出具体的数据。有商家告诉消费者,退货率高于 30% 没有办法享受运费险服务,也有被取消运费险的消费者评估自己的退货率在 20% 左右。出险次数过多被判定为高风险用户,从而拒保,在保险领域并不鲜见。退货率高达 80% 的女装领域,便是运费险被取消的 " 重灾区 "。在购买衣物的过程中,何莎有过很多不愉快的经历,除了预售周期越来越长、货不对板,双十一期间她甚至收到一条明显被人穿过的裤子。何莎提供的图片显示,她购买的是一条白色的裤子,但裤子裆部里外都有明显的磨损痕迹,甚至已经起球,而且还有明显的黑色污渍。" 试穿能理解,我去实体店也会试穿,但是穿成这样还退,卖家不检查还发给我,也是服气了。" 气愤的何莎第一时间选择了退货,并且投诉了商家。持续攀高的退换货率,也给保险公司风控带来难度,有时很难区分频繁出险是正常的退换货行为还是骗保行为。市面上,甚至已经形成一条完整的 " 薅运费险 " 的产业链。有报道中提到,有 " 职业退货人 " 专门租仓库做起薅运费险的生意,通过批量寄件寻找便宜的快递渠道,一单价格可以压到 3-4 元,这样就能套到运费险的差价。新田警方捣毁的一个三人骗保团伙,用这种方法,半年多时间骗取运费险超 70 万。在打击骗保行为的过程中,也难免会 " 误伤 " 到普通消费者。02运费险,现在几乎已经成为电商的 " 标配 ",但也成为很多商家的痛苦根源。刘磊有两个网店,一个卖食品,一个卖宠物用品。刘磊告诉《最话》,平台虽然不会强制商家开通运费险,但是有运费险的商品展示的概率会大一点,会获得一定的流量倾斜。基于此,刘磊在多个平台都开通了运费险。刘磊提供的一份《" 运费险 " 服务规范》显示,投保商家有一定的准入门槛,除了店铺运营状态和保证金外,对 30 天内的退换货率也有一定的要求:普通商家退换货率≤ 80%,直播带货商家退换货率≤ 50%。" 保费跟商品重量有关,比如猫粮比较重,有三斤,保费就会贵一点,还跟店铺的退换货率有关,如果退货多,保费就会上涨。" 刘磊展示的保单详情显示,其为一款 100g" 罐子蛋糕 " 支付的保费为 0.25 元。由于刘磊经营的两类商品退货率都很低,所以他支付的保费其实远远低于行业平均水平。在刘磊看来,运费险确实帮他减轻退货成本,也减少退货运费纠纷,而且还在一定程度起到 " 增信 " 的作用。 但对于服装领域的商家来说,运费险就没有这么 " 友好 " 了。女装的退货率越来越高,预售期也变得越来越长,一件衣服来回倒已经成了常态。有消费者调侃道,买的衣服不发货,不是因为衣服还没生产出来,而是上个买家还没退回来。有报道中提到,如果按照 60% 的退货率计算,一件衣服往往要来回发三次才能卖出去。而退货率高的女装运费险保费也相当贵,有女装店主透露一单的运费险就要 4.8 元。也就是说,如果按照三次卖出去算,商家们在一件衣服上就要花去近 15 元的投保成本。但这还只是一部分。茵曼品牌的创始人方建华曾发文呼吁有关部门介入打击 " 运费险 ",他在文章中提到强制运费险推高了退货率,产生了大量的无效订单,商家有苦难言。现在电商平台销售到账率仅 30% 左右,三四年前这个数据为 60%。方建华在文章中算了一笔账:服装行业一笔退货订单,在没有收益的情况下要付出成本约 15 元,等于商家的广告费、包装物料、快递费的投入都直接打水漂。如果按照销售 1000 万,客单 200 元,保守算 40% 退货,损失成本高达 30 万元以上,连带成本每月损失过百万。运费险带来的反作用,让女装商家们感到头大。而且,相对于货架电商,这种反作用在直播电商领域更为显著。《2020 年中国直播电商行业研究报告》提到,直播电商平均退货率为 30%-50%,高于传统电商退货率的 10%-15%。到了今年,有媒体报道,直播间里的退货率是正常搜索浏览下单的退货率的两倍。直播电商,正在被肾上腺素飙升刺激出的冲动消费所 " 反噬 "。03事实上,高退货率已经给物流公司带来巨大的增量,催生出了逆向物流这一庞大的市场需求。绍兴市某快递公司的负责人告诉媒体,在双十一期间,退货快递占到站点收件的近三成,扣去各项成本后,退换货的利润在 40% 左右。逆向物流已经成为快递企业们重要的利润增长点。丰巢招股说明书中显示,2023 年全国电商退换货快递量已达 82 亿件,预计 2028 年将激增至 209 亿件。靠着退换货服务,丰巢在今年首次实现盈利。顺丰也在持续拓展逆向物流的市场,其在某电商平台分派退货件份额已经占到 70%-90%。由于相当大部分的逆向物流费用,由运费险给付,由此可见整个运费险的精算模型在不断变化后,正在滑过盈利平衡点。保险公司介入电商行业,当然不是来当 " 活雷锋 " 的,所以商家们承担的运费险越来越高,但消费者侧享受的运费险理赔额却在不断下调,这种现状也就不足为奇了。有消费者注意到,其订单的运费险的理赔额度在 7 月份时还是 11 元,现在只有 8.2 元。今年上半年,电商平台们还在卷 " 低价 " 和 " 仅退款 ",到了下半年,电商平台们则纷纷向运费险开刀,来优化商家们营商环境。最早推出运费险的淘宝,如今已经推出 " 退货宝 "。相比于运费险,退货宝不仅与各大物流公司合作,智能推荐最优的快递方案,提升消费者体验,还可以第一时间统计数据,计算出商家的退货成本和退货率等数据,以便更及时调整定价。 有数据显示,退货宝上线不到一个月时间,就有 100 万商家订购退货宝,商家平均退货成本下降 23%,有的商家退货成本甚至下降了 50%。在 7 月份,拼多多旗舰店考核增加了一项 " 达标要求 ",要求店铺开通 " 拼多多消费者体验提升计划 "。相关介绍显示,开通这项计划的店铺不仅能获得流量支持,还能享受退换货补贴。对于小件商品,拼多多会提供基础运费补偿(物流首重费),对于大件商品,除了基础运费补偿,还会提供 26-120 元不等的大件额外补偿。相对于运费险," 拼多多服务体验提升计划 " 的收费标准也更灵活,会参考店铺近期的交易、售后、服务等给消费者的综合体验来确定单笔服务费用。商家刘磊已经参加该项计划,他提供的收费记录显示,单日的服务费经常会有变动,其 11 月 6 日的服务费为 0.27 元,8 日就变成了 0.16 元。 京东和抖音也对运费险进行了升级。京东不仅联合保险机构将运费险单价下调至少 10%,还提出 " 一单多赔 " 等亮点。京东保险板块与京东物流紧密合作,通过 " 合单 " 取件的方式,方便消费者的同时,也帮商家降低成本。从 10 月 18 日起,抖音也开始提供运费险优惠政策,其通过与多家快递公司建立合作关系,优化配送运营模式,有效降低物流费用,进而减少保险费的保费,目前减幅已经达到 10% 到 40%。 " 标配 " 运费险的时代,或许就要过去了。(应对方要求,文中周慧、何莎、孙倩、刘磊均为化名。)koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:宗敬先
TOP1热点:任我行为什么突然死了?
简言之,。
TOP2热点:媒体称「日本大医院非患者想去就能去」,这是真的吗?暴露出了日本医疗制度的哪些问题?
竣工:1-7月累计竣工面积同比+20.5%,单月竣工面积同比+33.1%。1-7月份,全国累计竣工面积为38405万方,同比增长20.5%,较前值提高1.5pct;7月单月竣工面积为4501万方,环比减少25.9%,同比增长33.1%,较前值提高16.8pct。竣工依然维持约20%的同比增幅,一是因为2022年同期基数较低;二是目前竣工节点对应的是2021年销售的高点;三是保交楼正在逐步取得进展,目前取得进展的主要是资可抵债的项目,资不抵债的项目仍需进一步资金的支持。我们预计全年竣工增长8%-12%。
TOP3热点:自刻的光盘最多可以保存多少年?狗配人怎样配马配人呢
报道质疑,此举或为“技术性离婚”,丁玉梅可在财务上与许家印进行分割,规避债务等问题。那么,许家印是否已经离婚?目前仍无法证实。但有法律人士认为,即便离婚,可能也无法隔离掉婚内债务问题。
TOP4热点:如何评价《欢乐颂》里五个女孩的感情,她们算是闺蜜吗?国精产品 自偷自偷
券商认为,近期国内经济数据发布,市场情绪短期有所降温,然而当前港股估值处于低位,南向资金明显流入,期待潜在政策利好催化风险偏好改善。中期来看,随着港股科技互联网公司AI大模型发展逐步兑现增量价值,有望持续吸引资金增配。
有业内人士称,法律上可能已经不是夫妻了,不然这么披露,律师那关过不了。
TOP5热点:整个乐队里唯一的女生(主唱)需要注意些什么呢?被黑人扒开双腿猛进
IT之家8月16日消息,微软在今年6月邀请Canary和Dev频道用户、在7月邀请Beta频道用户之后,
“健全培养培训机制、完善人才引进措施、推广技能等级认定,成都将继续探索创新实践,建设结构合理、梯次分明、素质优良的养老服务人才队伍。”成都市民政局局长王宏斌说。(记者龚相娟白光迪李凯旋)
TOP6热点:岳飞的罪名在史学界有什么说法?696969大但人文艺术主题
长江养老投资团队有调整。
TOP7热点:女人戴手表好看还是手镯好看?该怎么选择呢?LINODE成熟IPHONE
英国国家统计局物价部副主任马修·科德(MatthewCorder)表示:“由于能源价格上限的下调生效,天然气和电力价格下跌,通胀连续第二个月明显放缓。”
市场专家查理·比莱洛(CharlieBilello)表示,燃油价格上涨可能会给
TOP8热点:如何看待 2025 阿联酋国际特警挑战赛中国三支队伍分别夺得冠军和季军和第十一名?国精产品一区二区三区有限
14:12
而另一个重要原因是,VinFast所处的东南亚市场已成为新能源车企的“兵家必争之地”。
TOP9热点:如何评价《欢乐颂》里五个女孩的感情,她们算是闺蜜吗?把坤放进欧派会怎么样
消息面上,公司发布盈喜,预计6月止六个月纯利介乎2亿至2.2亿元,较2022年同期增长99.2%-119.1%;收益预计增加10.3%-17.3%。主要由于牙科行业数码化趋势推动数码化解决方案个案比例增加,推动营运效率提升。
站在当下,A股大概率会维持在一定区间来回震荡,短期内继续大跌的概率较低。尽管我们认为投资者情绪偏弱,操作上不盲目乐观激进,但亦不需继续减仓。
TOP10热点:职场人利用 AI 工具提升工作效率时,如何避免过度依赖导致的思维惰性?国产MAX3232
8月15日晚,专注于呼吸健康领域医疗设备与耗材产品制造布局和发展的龙头企业——
证监会官网显示,截至目前,共有11家基金公司的境内子公司设立申请排队待批。年内共计有6家公募基金提交了设立申请,分别是创金合信基金、易方达基金、嘉实基金、华安基金、华夏基金和广发基金。