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你能飞出飞猪缅北14may18_XXXXXL56endian的“千层套路”吗？

第十六条餐饮经营者应当定期组织开展门店消费者个人信息保护教育培训，明确个人信息保护合规职责。

又是一年双十一，不少消费者购买商品的同时也会上飞猪“囤酒店、囤机票”。作为飞猪旅行的招牌特色，用户可以先囤券、后核销，相当于“不花钱”买套餐，吸引了不少消费者。不过飞猪旅行赖以仰仗的优势正在被打破，另一家OTA平台携程也开始做起了先囤后付业务。在社交网络平台上，携程与飞猪经常被相互比较。普遍观点认为，携程的服务质量更高但价格更贵，飞猪的价格更便宜，但服务质量稍差。如今，飞猪的性价比优势可能正面临挑战。另一方面，飞猪的服务质量问题近段时间也在发酵，并引发了外界关注。今年8月，1818黄金眼就曝光了飞猪APP“套路用户”，默认绑定“延误礼包”。即消费者在飞猪APP上购买飞机票时，如果没有注意，就会捆绑购买“延误礼包”，即使真的出现航班延误，用户得到得到的也不是钱，而是代金券。有记者在飞猪APP上亲自体验了购票流程，发现进入付款页面后，票价就会上升，查看明细后发现，除机建燃油费用100元外，还包含了延误无忧礼包费用56元。用户只能返回详情页面点开价格明细，划到最后一个选项，选择“放弃服务，普通预订”才能购买原价机票。延误礼包并不等于延误险。该记者发现，延误礼包包含的内容包含改期/退票立减权益一次、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国内机票券一张，并且国内机票券仅在购买礼包后15天内有效，接送机及租车券购买礼包30天内有效，逾期将自动作废。黑猫投诉平台显示，飞猪旅行达到77000条，除了客服服务等主流问题外，仍有消费者反映称在不知情的情况下购买“出行无忧”。10月22日，一名消费者投诉称，飞猪订票软件在订票时默认首选的通道有一份叫“出行无忧”，价值49元，提示字体很小，不仔细看不出，已经多次不经意间购买该服务。打客服电话时都在推脱该事情，不着力解决。不仅是购买飞机票，购买高铁票也套路重重。9月22日，一名消费者投诉称，自己于2024年7月27日在飞猪旅行app上订了三张从南京南站到厦门北站的高铁票，一个成人两个儿童，购买过程并未点选附加服务（出行无忧和行程滞留津贴险），当时平台以先锁定座位为由收了三张全价票款，购票成功后再退还儿童票差价，所以也未发现多收了钱。在1月30号查询支出发现飞猪app自动附加了保险及出行无忧服务，共3份出行无忧和行程滞留津贴险，总金额381元。该消费者已经投诉两次。第一次，飞猪工作人员联表示行程滞留津贴保险已履行完毕，不可退还，可以退还50元作为补偿，该消费者未同意。第二次投诉12315，飞猪工作人员联系可以退还170元的出行无忧费用。而该消费者要求全额退还。事实上，飞猪的套路早在去年8月就一度“扬名”。2023年8月14日，一名网络大V在微博上连续发文指名道姓怒斥飞猪出行。该大V称自己在该平台买机票时被莫名其妙诱导办理了网络贷款，且在未接到通知的情况下导致逾期。虽然该大V后续删除了相关微博，但随着舆情发酵，飞猪的“套路”问题得到了不少关注。根据当时的报道，飞猪有大量诱导消费的套路。例如购买机票时给出四个选项，前三个都是加钱购买保险，只有最后一个是“放弃服务，普通预购”；在支付界面，还给出了“省钱支付”能立减10元，但实际上是让消费者购买“飞猪省钱卡”。而套路最深的则是在最后的支付界面，让消费者选择是否购买保险，给出了2个选项，第一个选项是醒目的黄底黑字的“继续支付”，下面却是极小的“加40元保障”字样，第二个选项是不引人注目的白底灰字，写着“放弃”，下面是极小的“无需保障”字样。用户可能避开了前面的“坑”，但最后一个不留神多花了40块钱。与现在的“出行无忧”如出一辙。不仅如此，飞猪所搭售的保险大多来自于“蚂蚁保”，在“支付宝-蚂蚁保”上同档次的保险却只要几毛钱或几块钱。换言之，飞猪捆绑销售的保险还掺了不少“水分”。在这一次舆论风波后，飞猪虽然收敛了不少，但是“出行无忧”仍然困扰着消费者。更令人担忧的是，今年年中，飞猪旅行在飞猪钱包上线信用贷产品，加速布局金融业务。对于金融业务导流，飞猪会打怎样的算盘，会继续套路消费者吗？让我们拭目以待。（内容来源|远见资本局）

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编辑:朱希

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