OldMacDonald老和尚80后复旦女学霸，接任星巴克中OldMacDonald老和尚国CEO_ZAKER新闻
80后复旦女学霸，接任星巴克中OldMacDonald老和尚国CEO_ZAKER新闻
国家税务总局4月6日公布的数据显示，一季度，住宿餐饮、文体娱乐、居民服务等接触类服务业回升较为明显，潜力较快释放，销售收入同比分别增长22.8%、13.7%和9.4%，较去年全年分别加快22.7个、17.6个和6.5个百分点，已经超过疫情前2019年的水平。
本文来自微信公众号：中国企业家杂志 （ID：iceo-com-cn），作者：梁宵，编辑：米娜 ，题图来自：视觉中国星巴克中国业绩下滑之时，刘文娟的职位则如火箭发射般上升。今年 9 月 30 日起，刘文娟将正式接任星巴克中国 CEO 一职，这距离她 2023 年升任联席 CEO 仅过去了一年；实际上，2021 年，她才刚刚晋升为星巴克中国首席运营官（COO）。这也是星巴克中国 3 年间的第四次高层变动。2021 年 8 月，王静瑛卸任 CEO，交班给蔡德粦——后者当时已在 COO 任上历练了 5 年。但仅仅过了一年，王静瑛重新做回 CEO。之后，蔡德粦离开星巴克，与其同年加入星巴克的刘文娟被选中，成为联席 CEO。此次交班后，王静瑛依然保留星巴克中国董事长的职位。值得注意的是，在星巴克全球的高管阵容中，王静瑛和刘文娟赫然在列，不过从顺序上来看，刘排在前面，她同时担任星巴克全球执行副总裁。相比之下，中国区的人事调整只是星巴克全球人事震荡的一个小涟漪。一个月前，任职不到一年半的星巴克全球 CEO 拉什曼 · 纳拉辛汉（Laxman Narasimhan）被 " 下课 "，星巴克迎来了第八任 CEO 布莱恩 · 尼科尔，这位以强势改革著称的 CEO 一到任就动作不断，仅仅几天之后，在星巴克服役 11 年的星巴克北美区首席执行官宣布退休，前任 CEO 招来的空降高管——星巴克公司执行副总裁兼全球首席商品和产品官，在官网已经 " 查无此人 "。这股改革旋风要如何影响中国市场还言之尚早，但改变已经势在必行。就像星巴克创始人舒尔茨一再提醒的那句话，" 我们不是生而成功，也不会理所当然一直成功下去，所以一定要心怀谦虚，必须一天比一天做得更好。"如今，这家市值千亿美元，拥有 39477 家门店的咖啡连锁巨头正面临史无前例的挑战：一面是竞争对手的步步紧逼；一面是门店管理的问题频出。曾经被视为增长引擎的中国市场也动力不足，7 月底发布的 2024 财年第三季度（截止 2024 年 6 月 30 日）显示，星巴克营收同比增长 1%；而中国市场则同比下降 11%。刚刚上任的这位 80 后新掌门，要如何续写星巴克的中国故事？数字化功臣3 月 23 日，舒尔茨与复旦大学管理学院院长陆雄文作了一场对话，后者最后用委婉的方式，提出了一个敏感的问题：星巴克的价格对学生来说太贵了，是否能便宜一点？"Molly"，舒尔茨向台下喊刘文娟的名字，半开玩笑地解释说，" 每当我遇到难回答的问题，我就会喊 Molly。"刘文娟快步上台，她短发、挑染的一缕紫红色特别显眼，"Hi，校友们 "，这句开场白点燃了会场，她的本科、硕士就读于复旦大学国际金融专业，与同是金融专业出身的王静瑛背景相似。王静瑛来源：受访者在星巴克员工看来，两者的关系更像师徒。王静瑛是一员老将，2000 年加入星巴克，2011 年任星巴克中国区总裁。第二年，刘文娟加入星巴克中国担任项目总监，在此之前，她在麦肯锡做了 7 年，2016 年，王静瑛升任星巴克中国 CEO ——这是之前中国区从来没有过的职位，刘文娟开始担任星巴克中国数字创新副总裁。当时，星巴克全球提出名为 " 数字飞轮 " 的五年战略，计划通过数字化技术重塑四大业务模块：星巴克会员体系、移动支付、个性化体验和移动端购买体验。舒尔茨对数字化前景给予厚望，2017 年他正式将 CEO 之位交班给了约翰逊，后者有着 34 年技术相关从业经验，" 这一点对未来的星巴克来说至关重要 "，舒尔茨认为。刘文娟带领团队几乎从零开始，搭建了数字化底层能力，推出了服务应用，连接了合作伙伴，最终打造出 " 专星送 "" 啡快 " 数字点单等业务，根据星巴克 2019 年第三季度的财报，其外送业务销售额约占总销售额的 6%。三年，她将一个新兴业务从无到有做了出来。这一年，星巴克中国将业务重组分拆为两个业务单元——星巴克零售和数字创新。时任 COO 的蔡德粦负责前者，刘文娟晋升为数字创新总经理，两人都直接向王静瑛汇报。按照星巴克的说法，前者是在加固 " 第三空间 "，后者则在打造 " 第四空间 "。这可以看做是一次内部赛马，当时来看，两条业务线的先天基础不同，但未来的成长空间也难断高下。第一轮交班，选中的是蔡德粦，当时新兴业务占比还不到 30%，但此后形势反转，2022 年的财报数据显示，中国市场同店销售额持续下滑，数字化业务占比则不断上升，到了 2023 年，后者业务占比已经接近一半，成为星巴克中国业务新的增长引擎。"Molly 帮助星巴克建立了数字化创新，这些创新使我们的业务走上了一条非常不同的轨迹。" 星巴克前任 CEO 拉什曼 · 纳拉辛汉如此评价。略感讽刺的是，拉什曼 · 纳拉辛汉却在这个问题上翻了车。据外媒报道，星巴克美国本土的数字化业务一塌糊涂，美国 CNBC 在一篇报道中指出：柜台上堆满了移动订单，等待咖啡的顾客一脸沮丧，忙碌的咖啡师则已经精疲力尽——这一幕几乎每天在星巴克门店上演。舒尔茨自己就曾在芝加哥的一家门店感受过早晨八点钟的 " 乱象 "，他在做客 "Acquired" 播客节目中甚至炮轰：" 移动 APP 已经是‘星巴克最致命的阿克琉斯之踵’。"这也是星巴克新任 CEO 尼科尔的头号要务，在其上一段改革历程中，他用了 3 年的时间，将陷入困境和丑闻的 Chipotle 打造成《财富》世界 500 强公司，5 年之后，Chipotle 的营收较他接手之时翻了一番——近 100 亿美元，利润增加了 6 倍，而其中重要的一项改革举措就是数字化转型。在正式履新的第二天，尼科尔就发布了公开信，其中重点提到，为了支持星巴克美国业务的发展，我们要加大技术投入，以加强伙伴和顾客体验，完善供应链，改进 APP 和移动订单平台。从这个角度来说，中国市场已经走在了美国市场的前面，正如星巴克官网所说，刘文娟对中国市场的洞察和经验也能给全球业务决策提供支持。两难挑战但眼前的中国市场，也有很多麻烦要面对。按照星巴克中国的说法，未来王静瑛和刘文娟的分工明确：前者专注战略、创新和品牌影响力；后者主要任务是推动中国业务的持续增长。2022 年 9 月，星巴克中国提出未来三年战略愿景，表示将在 2025 年开出 9000 家门店，这意味着平均每 9 小时就会新开一家，这是从来没有过的速度。在进入中国市场的 24 年中，星巴克前 10 年只开出了 190 家自营门店，算下来相当于半年开一家；2018 年开始提速，平均下来，新增一家门店也要 15 个小时。到今年 6 月底，星巴克中国的门店总数达到 7306 家。而在门店规模扩张的情况下，星巴克中国的营业收入和同店销售额却在反向下滑，在这种情况下，尽管舒尔茨和刘文娟多次表示 " 高度克制，拒绝价格战 "，但星巴克门店还是通过各种促销优惠，变相进行了价格调整。一位上半年离职的星巴克门店店长王田（化名）表示，" 生意越来越不好做了，而且促销活动越来越多，联名也变多了。" 据其观察，促销吸引来的消费者，都是哪家便宜喝哪家，很难留住；而那些经常光顾的老客户，不会因为某一款促销而去尝试。在香颂资本董事沈萌看来，星巴克面临的问题是如何兼顾两个不同的群体——一面是价格敏感型、靠打折促销拉动的边缘群体；一边是品牌忠诚型的核心群体，" 不打折担心客户流失，放开打折担心损害品牌，在这样比较矛盾的心理之下，星巴克的价格策略、开店策略等都不免瞻前顾后，打法也不够清晰。"这样的矛盾也会反映到其他市场策略上，比如前一段时间，星巴克中国与羽毛球品牌 YONEX（尤尼克斯），推出联名款球拍，表面上看，两者都是高端定位，球拍定价 458/ 支，但市场反响一般。有星巴克会员就表示，" 真的喜欢打羽毛球的，他们会买更贵的球拍。不喜欢打羽毛球的，会觉得这个球拍太贵。"最后，这些联名款会像星巴克的月饼、粽子等节日产品一样，成为销售任务压在每一个店员身上，很多星巴克的店员对此颇有微词，但也无可奈何。如王田所说，门店只是星巴克最基层的执行单元，无法影响整体决策；但实际上，他们也是面向消费者最直接的窗口，可以影响整体市场的感知。2008 年，舒尔茨强势回归星巴克，很大程度上也是从门店感受到了管理危机的蔓延。他的自传《从头开始》一书中就写到：2008 年是星巴克的滑铁卢之年，但这却并非缘于某一个错误的决策、某一个策略或是某一个人。就像一根脱线就能一寸寸破掉一件毛衣一样，星巴克也是一点点垮掉的。对于如今加速奔跑的星巴克来说，这也是一个重要的提醒，对外扩张的同时，内部管理也需要跟进梳理。" 说实话，与其他品牌相比，星巴克对伙伴的福利还是很好的，也会给到学习机会，提供晋升空间。" 即便已经离开星巴克，王田对这一点依然感念有加，这是他称之为 " 伙伴文化 " 的部分；但另一方面，他也发现公司的销售管理存在脱节：比如，一方面 HR 要控制人力成本，所以限制门店人员招募，因此赶上外卖促销的时候，门店人手往往供应不足。但与此同时，外卖业务线也会要求门店限时出餐，" 根本忙不过来 "，但他们也有应对策略，" 完不成就只能算了，就是被骂一顿，又不会少块肉。"这似乎只是小问题，但积累到一定程度，业绩增长的泡沫就会被刺破——就像星巴克在美国市场正在经历的考验一样。发展规模和发展质量，业绩增长与员工、顾客体验一直是连锁企业需要时刻平衡的内在矛盾，也是舒尔茨希望接班人们始终牢记于心的。如今，星巴克中国管理的舵手交到了刘文娟手上，这个两难的挑战也需要她给出答案。" 我们将继续专注于由星巴克开创并持续引领的高端咖啡市场，寻求高质量、可盈利、可持续的增长。实现这一增长模式，需要我们做出主动的战略性选择 …… 稳健增长，不通过牺牲经营利润率换取销售额。" 刘文娟表示。早前，她在接受媒体采访的时候曾提到，" 一旦想清楚目的，无论有什么样的障碍，我绝对会死磕到底。" 或许，对于星巴克来说，要死磕的并不是对手，而恰恰是自己。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:刘乃超
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上海市人民政府发展研究中心主任周振华指出，上海先进制造业碰到了一个很现实的问题。“如果制造业能级不高，一定是缺乏竞争力的，是生存不下去的、转移出去的。上海要有先进制造业、现代服务业，数字化转型，增强赋能，这非常重要。”。
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3月26日，厦门CBA全明星赛期间，举办了首届CBA商务高峰论坛，来自国家体育总局、北京体育大学、清华大学、中央财经大学等单位或机构的多位专业人士，畅谈CBA的发展之路。
根据2022年手机信令大数据情况，广东手机信号流出量大于流入量。广州自2022年10月以来，不同区域相继有疫情发生，后期疫情波及全省大部分地区，且临近年底，部分省外流动人口选择了暂时返乡。
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北大国民经济研究中心报告认为，2023年自然走势下的CPI同比增速中枢较2022年将会继续小幅上移，大概率呈现先高后低随后平稳的走势，预计2023年全年CPI同比增速约为2.5%。（中新经纬APP）
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与此同时，韩东表示，疫情期间，香港、澳门都有类似做法，可以研究借鉴。不建议划分收入阶层，原因是很难划分，但可以在全国划分区域，实事求是、因地制宜制定本区域、本地区的落地实施方案，普惠于民。
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国家发改委国土开发与地区经济研究所综合研究室主任贾若祥对中国新闻周刊表示，在中国人口规模整体呈现负增长的大环境下，沈阳若要迈入千万人口队列，人口自然增长贡献已变得非常有限。
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此次辞去武威市市长职务的王国斌，已于3月出任武威市委书记。他出生于1972年7月，甘肃清水人，曾在甘肃省发改委工作，2016年后历任武威市委常委、副市长、宣传部部长、常务副市长，2021年任武威市委副书记、市长。
专家们普遍表示支持扩军。其中北京体育大学中国体育政策研究院执行院长鲍明晓认为，CBA短期扩军需要慎重，中长期扩军是大势所趋，但要找好时机和时间节点。
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此外，据中新经纬梳理，湖北的武穴农村商业银行、黄梅农商行、罗田农商行，广东的南粤银行、广州银行、澄海农商银行，陕西铜川印台恒通村镇银行，内蒙古的包头市昆都仑蒙银村镇银行等多家中小银行均在近期下调了存款产品利率。
近年来，东北地区人口减少的问题引发了多方面的讨论和关注，尤其是自2021年哈尔滨常住人口跌破1000万之后，东北地区再无千万级人口大市。
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