经济动态-"一边亲一边在上面膜"-远一边亲一边在上面膜离“伪复盘”，把复盘做到位

远一边亲一边在上面膜离“伪复盘”，把复盘做到位_ZAKER新闻

公开信息显示，谷某林曾任南郑区黎坪区域敬老院院长。

以下文章来源于认识管理，作者邱昭良邱昭良，管理学博士，著有《复盘 +：把经验转化为能力》《如何系统思考》《激活学习型组织》等。来源 | 认识管理管理智慧咨询合作 | 13699120588文章仅代表作者本人观点编者按：前一段时间在一些企业培训调研时发现，有些员工认为 " 复盘没有效果 "，" 感觉有些浪费时间 "，因而存在 " 动力不足 "、" 积极性不够 " 等现象。导致复盘效果不好的原因有很多。经过了解发现，在这家公司，因为领导很重视复盘，于是许多人就把周例会、月度例会乃至日常的项目讨论会都称作 " 复盘 "。再加上大家并未受过规范的训练，因而会议效率低下、效果不佳，自然就会产生诸多怨言。因此，不是复盘不好，而是他们做的很可能是 " 伪复盘 "！怎么鉴别你做的是真正的复盘，还是 " 伪复盘 "？近年来，越来越多的职场人士意识到，复盘是能力养成与提升的基本途径，是个人学习的主要方式；越来越多的管理者认识到，复盘是带团队、提升团队协同战斗力的重要方法，是萃取和运营组织知识、激发创新与快速迭代的核心机制。因此，在很多组织中，复盘已经成为一种基本的工作方法，成为很多个人和团队的 " 热门词汇 "。尤其是快到年底了，很多企业都在做复盘。那么，怎么鉴别你做的是真正的复盘，还是 " 伪复盘 " 呢？什么是 " 伪复盘 "？在我看来，要分清你所做的是不是真正的复盘，不管你怎么称呼它（" 名 "），关键看它是不是符合复盘的本质和精髓（" 实 "），要名副其实才行。。那么，什么是复盘的本质和精髓呢？从复盘的起源来看，它是我们从自身实践中学习的一种方法，而所谓的学习，不只是你 " 知道了 "，必须要靠后续的行动以及实践来检验。因此，复盘的目的或本质就在于面向未来，提升我们有效行动能力和未来的绩效表现。在我看来，为了让学习真正发生，复盘必须遵循特定的流程、步骤或逻辑，而且必须把每一步都做到位，学习才能发生。在《复盘 +：把经验转化为能力》一书中，我基于荀子在 2000 多年以前提出的通过实践成长为君子的理论模型，提出了复盘的底层逻辑—— "U 型学习法 "（如图 1 所示）。图 1 复盘之道—— "U 型学习法 "从这种意义上讲，真正的复盘就是一场 " 思维体操 "，它必须能够 " 由表及里 "，让我们透过表面现象，看到成败背后的根本原因，" 知其然，并且知其所以然 "；同时，它还必须能够 " 由此及彼 "，让我们 " 举一反三 "，从本次经历具体的原因中 " 抽离 " 出来，总结、提炼出指导未来类似场景下的有效行动规则或应该汲取的教训，并付诸改进。因此，只有以学习为目的，坚持上述逻辑或步骤，并把每一步都做到位，让学习真正发生，才是一次真正的复盘。凡是与此不符合的，就很可能是 " 伪复盘 "。具体来说，有如下六类表现形式：1. 工作总结 / 述职 / 考评。因为复盘要建立在对过去工作进行梳理的基础上，所以，很多人会将复盘与工作总结、述职或考评混为一谈。但是，后者往往并不是以学习为目的，而是对过去一段时间的工作进行梳理、总结、评价，这往往跟个人的绩效评定甚至升迁、任用有关联，所以，大家在参会时就很难保持客观、中立的心态，容易报喜不报忧，或者邀功、避过。在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门，如果 " 心门 " 是关着的，就很难产生真正深入、有效的学习。2. 解决问题。一些人在组织所谓的复盘会议时，容易只盯着失败或不足，因为他们的目的就是想解决当前工作中存在的问题、推动工作。这样，他们就很容易把复盘和分析、解决问题混为一谈，不仅失去了从成功中学习、复制和推广成功经验的机会，也没有 " 举一反三 "、萃取提炼能指导未来类似场景或任务时采取有效行动的经验或教训，只是就事论事，使复盘的学习价值大打折扣。3. 回顾 / 回想。一些人在做 " 复盘 " 时，并不理解或完全遵照复盘的底层逻辑，只是按照自己的习惯，把事情回想、梳理一遍，看看哪儿做得好、哪儿可以改进……这样做只是 " 蜻蜓点水 " 或 " 自说自话 "，经不起推敲，也不是真正的复盘。4. 预想 / 模拟 / 推演。一些人在做 " 复盘 " 的过程中，没有遵循复盘的一般程序，只是在发现了不足之后，预想或推演一下 " 如果……就好了 "，这样可能也只是 " 马后炮 " 或 " 一厢情愿 "，同样没有充分发挥复盘的威力。5. 走形式，走过场。近年来，由于网上有不少复盘的模版，书上也有相应的流程，于是，更常出现的状况是，大家在做复盘时，遵照了相应的步骤或程序，但是，只是走了个过场，很多地方都做不到位。这样，效果差强人意，就像 " 温吞水 "。6. 批斗会。在一些企业中，秉承了学习、改进的精神，复盘会议也是按照相应的流程，但是，在研讨的过程中，经常出现批评、指责甚至相互推责、攻击的状况，导致大家都 " 神经 " 高度紧张，从而影响学习的发生。当然，除了这六类形式以外，团队复盘还会面临很多挑战（见我书中总结的 " 团队复盘的 25 个坑 "），使得团队复盘难以达到预期的效果。所以，在现实生活中，" 伪复盘 " 可能还有很多不同的表现形式，值得我们警惕。远离 " 伪复盘 "基于我 20 多年实践和引导复盘的经验，我认为，复盘看似简单，要做到位却非常不易。因此，尽管我长期推广和辅导企业应用复盘，但是，对于真心想应用复盘的企业管理者来说，我经常说的一句话是：如果你能够把复盘做到位，那自然是做的越多，成长越快。但是，要是你做的是 " 伪复盘 "，多做不如少做。因为你做的 " 伪复盘 " 越多，可能更加事与愿违。为什么这么说呢？在《复盘 +：把经验转化为能力（第 3 版）》一书中，我介绍了 " 启动复盘的三个成长引擎 " 这样一个概念。如果我们把复盘当成你要培养的一项能力，怎么才能使其在你所在的组织中生根发芽、茁壮成长并最终硕果累累呢？这需要从复盘参与者、引导师（通常是团队管理者）和组织三个层面，启动三个 " 成长引擎 "（如图 2 所示）。图 2 推动复盘的三个 " 成长引擎 "1. 个人：只有真切地感受到复盘的价值，才能更加积极地参与其中，从而取得更好的效果。基于基本的人性规律，对于对自己真正有价值而且感受好的活动，我们就愿意积极地参与。因此，若一开始能确保每一次复盘都达到预期的效果，让大家学到了宝贵的经验或教训，并在复盘的过程中也有良好的感受，这样就能够提高大家对复盘的兴趣，增强大家参与复盘的积极性，从而更愿意以开放的心态参与其中，学到更多东西，形成一个良性循环（如图 2 中 R1 所示）。2. 引导师：有效的复盘会振奋信心，促使其不断提高技能，从而进一步改善复盘的效果。若团队管理者作为引导师，组织和推动了复盘的顺利进行，取得了良好效果，不仅提升了团队成员的能力，改善了团队的协作，有效地推动了工作、提升了绩效，也会让引导师感到振奋，更积极地进行总结、反思与实践，从而提高复盘引导技能，这有利于复盘效果的进一步提升（如图 2 中 R2 所示）。3. 组织：到位的复盘可以改善组织文化，营造适宜的环境，从而进一步提升复盘的效果。与此同时，若复盘执行到位，也会改善组织的流程、制度、规范，甚至一些根深蒂固的规则和信念，这有助于改善企业文化，让大家更愿意深入反思自我、坦诚表达、激发集体智慧，从而促进复盘效果的提升（如图 2 中 R3 所示）。以上三个方面相互影响、相互促进，共同推动和改善复盘的效果。但是，如果复盘效果不佳，上述三个回路都可能蜕变为 " 恶性循环 "。比如说，你做了一次 " 伪复盘 "，花了时间，但没有取得预期的效果，或者一些人感受不佳，他就会觉得 " 这个方法不好用啊 "，或者 " 复盘不过如此 "。这不仅会影响人们后续参与复盘的热情，而且可能带着 " 有色眼镜 "、" 预设立场 " 去看复盘，从而削弱复盘的效果。而这会进一步印证、增强他们的预期，使其陷入一个恶性循环之中。所以，你如果真的希望用好复盘，那就请尽量远离 " 伪复盘 "！要做复盘，就认真地把复盘做到位，否则，多做不如少做！如何做到 " 真复盘 "那么，如何才算做到真正有效的 " 复盘 " 呢？由于复盘是一个复杂的动态系统，不仅仅是一次会议，还涉及前期的设计与筹备，以及后续的跟进推动，会涉及很多人，彼此之间也会产生很多微妙而错综复杂的相互影响，因此，要把复盘真正做到位，需要各方面的条件协调配合。概括来说，我认为，要把复盘真正做到位，需要统筹兼顾如下四个方面：1. 操作手法不同类型的复盘需要用到不同的操作手法。就像杀鸡不能用宰牛的刀，那样可能大材小用，反而会不顺手。当然，如果杀牛用一把宰鸡刀，也会捉襟见肘。因此，对于复盘引导师来说，需要根据不同的复盘来选择使用适合的操作手法。比如，对于一个大的项目或部门、公司的阶段性工作，必须采用我在《复盘 +：把经验转化为能力（第 3 版）》中提出的 " 三阶九步法 "，从前期的精心准备，到复盘会议的有效引导，再到后续的推进到位，把三个阶段的九项工作都做到位，就可以应对团队复盘常见的一些误区或挑战。这在很多企业的实践中都得到了验证。2. 工具与方法就像孔子所说：" 工欲善其事，必先利其器 "。要想提高复盘的效果，必须掌握和使用相应的方法。比如，很多人在复盘时容易 " 跳跃 "，为此，可以使用我书中介绍的 " 复盘画布 " 作为辅助性的引导工具，让大家明确研讨的整体流程。再比如，如果对于亮点或不足的根因分析比较浅、流于表面，可以使用诸如 " 思考的罗盘 "、" 鱼骨图 "、" 五个为什么 " 等方法，通过逐层深入或看到关键要素之间的相互联系，帮助大家全面、深入、动态地思考，等等。在我看来，合格的复盘引导师需要有一组工具箱，可以在遇到相应的状况或挑战时，选择使用最适合的工具或方法，这样可以事半功倍。3. 能力根据我的实践，团队复盘会面临很多的挑战或困难。我称之为 " 团队复盘的 25 个坑 "。要有效地应对这些挑战，需要具备三项核心能力。1）复盘引导。实践证明，有效的引导是团队复盘成败的关键之一。如果复盘引导师能够营造适宜的氛围、保持中立，关注过程，并促进所有与会者的积极参与，就可以激发集体的智慧、提升研讨质量。2）系统思考。对于很多复杂事件、大型项目或经营与战略复盘而言，除了把复盘引导做到位，还需要掌握系统思考的技能。只有这样，才能更好地应对复杂性的挑战。如果整个团队都具备系统思考的智慧，可以使用系统思考的方法与工具进行集体交流、研讨，可激发集体的智慧，而不是陷入系统的复杂细节之中，难以自拔。3）知识萃取。除了复盘引导和系统思考，另外一项核心技能是知识萃取，因为复盘要产生对后续行动的影响，关键就在于要萃取、提炼出能够指导未来有效行动的知识。如果没有专业的知识萃取引导经验，即便进行了到位的分析、反思，也难以萃取、提炼出有效的知识。需要说明的是，上述三项核心能力并不只是针对复盘引导师而言的。在企业中，要推广复盘，也应该对参与复盘的员工进行赋能，使其掌握相应的聆听、主张与探询的能力，掌握系统思考和知识萃取的能力，以及相应的方法与工具。这样可以产生更大的价值增益。4. 心法就像练武术一样，只是掌握了相应的招数、套路和工具，并不能成为武林高手。要充分发挥手法和方法、工具的功效，必须熟悉相应的 " 心法 "，也就是理解这些方法和工具背后的精髓，能够有效地使用它们。在《复盘 +：把经验转化为能力（第 3 版）》一书中，我基于实践经验，从参与者、引导师和组织三个方面，总结了至少 12 项因素，会影响复盘的效果。由于这些要素之间会动态地相互影响，任何一些因素不到位或某些因素非常强烈，都会降低复盘的质量。相反，只有各方面因素协调到位，才能保证复盘的效果。总之，面对当今时代复杂多变的商业环境，面对人工智能的突飞猛进，复盘从来没有像现在这样至关重要。因此，把复盘做到位，充分发挥复盘的功效，尤为关键。虽然这并不容易，但绝对物超所值。