萌白酱一线天在线看同质化萌白酱一线天在线看,所有商业人的尴尬
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数据显示,6月末,政策性开发性金融工具的资金支付使用比例超过70%;上半年新增个人经营贷款同比多增7593亿元,新增个人短期消费贷款同比多增4019亿元。
本文来自微信公众号:商业漫游指南,作者:宁来,题图来自:视觉中国国庆假期,我带家人逛了几个商场,顺便做点市场调研,了解品牌动向。但逛到一半,老妈突然来了一句:“这些商场有啥区别?都长一个样!”她虽然是个路痴,但对品牌的记忆力相当了得:“这家酸菜鱼,这几天见了三次;那家火锅店,跑不掉也刷了两遍;还有什么椰子鸡、数码店、新能源车……都快看吐了。你们年轻人喝的奶茶,不就是换来换去那几家吗?”我意识到老妈说的是“商业同质化”。我立马进入工作模式,认真解释:“其实,每个商场都有差异啊!有的主打环保,有的搞亲子,有的带公园景观,还有做潮流快闪的……”然而话还没说完,老妈就已经走神了。面对千篇一律的商场,消费者的困惑直击灵魂,而我们这些商业人却无力反驳。一、商场“表面差异化”有用吗?每个商场项目从规划之初就喊着“要与众不同”,但现实里真正的差异少之又少。PPT上可以无限吹牛,只让领导感知到了,但如果消费者感受不到就是白搭。一般在探讨差异化时,我们常常从建筑风格、场景设计、业态组合、品牌引进等方面做文章。比如,设计上可以选择工业风、极简风、奢华风;品牌引进上会试图争取首店或新的概念店,或者打包一堆品牌做主题街区;有些商场,我们会深挖在地文化,从当地的宗祠、民俗、遗址里找灵感;现在还有很多跨界做商业的企业,我们会想办法融入企业自身的基因与文化。这些都是在PPT世界里行之有效且能大杀四方的思路,但也都是些美好的愿景,所谓的“差异化”,最终呈现出来的可能只是视觉差异和文学修辞的不同。但一旦遇到像老妈这种直白的消费者,“酸菜鱼还是那家酸菜鱼,奶茶也就那几家换个杯子。”对于用户来说,商场贴的标签再多,逛起来的感受是同质的。二、标准化产生生产线产品标准化是商业地产陷入同质化的根本原因。过去十几年,商场像流水线产品一样批量生产,尤其是万达广场的模式——一个购物中心搭配一条金街,外加一堆品牌打包招商。这种模式运营高效、赚钱稳当,迅速成为行业模板,各大开发商争相模仿。那个时候,商业地产只是地产项目的配套设施,目的不复杂:只要赚钱就行。经过市场验证的标准化模式,自然成了最安全、最高效的选择。更有意思的是,万达不仅带火了这套打法,还培养了一批商业精英。这些人进入市场后,把标准化流程扩散到整个行业——从项目定位到设计、招商、运营,全都跑出了一条成熟的套路。这样一来,商业地产人的主要任务变成了执行标准,而创新反而成了一种“多余”的东西。三、创新是不是伪命题?尽管很多商场在努力创新,但如今的市场环境下,真正的创新越来越难。尤其是在互联网和社交媒体高度发达的今天,新业态、新品牌的生命周期极其短暂。前脚某个品牌刚成为“网红”,后脚满大街就都在复制同款,结果消费者一开始图个新鲜,但很快就审美疲劳。比如这几年风靡一时的茶饮市场,一开始是喜茶、奈雪掀起了热潮,紧接着无数品牌一窝蜂跟进,短时间内开满大街。但大家喝来喝去发现口味差不多,最后大浪淘沙,只剩下几家头部品牌存活下来。这种“短期扎堆、长期淘汰”的现象并不少见,不仅在餐饮领域,还出现在咖啡馆、买手店甚至宠物赛道中。资本的逐利也进一步加剧了这种现象。比如餐饮市场,今年流行贵州菜,明年可能又换成江浙菜。这种更迭背后,驱动力并非来自消费者的真实需求,而是资本投资方希望通过爆款品类快速回笼资金。结果是每当一个新趋势出现,市场立刻进入低创新、高抄袭的怪圈:大家忙着复制成功模式,创新反而成了成本最高、风险最大的选择。真正值得探索的创新,不是盲目追求形式上的花哨,而是能否让品牌与消费者之间建立情感纽带,并不断调整体验细节,如何在服务、设计和运营上做到一点一滴的突破,在细微之处打动人心。四、同质化没那么可怕说到底,消费者的需求本质上是相似的——无非是吃、喝、玩、乐这些基本需求,而绝大多数商场存在的目的就是服务这些需求。想想看,我们日常生活中很多事都是重复的:上班的路线每天差不多,去家附近的超市买同样的东西,高铁站、机场都长一个样。所以,同质化其实是正常的,它反映的正是消费者需求的普遍性,是一种规律的体现。在无数概念的包裹下,商业好像承担了很多价值,但商业所面临的终极话题,永远都是“赚钱”,只要能持续地赚钱,同不同质化根本不重要。商业人要破除“我一定要不一样”的执念,不要为了不同而不同。与其困在“同质化”这个死胡同里,不如把心思花在精细化、人性化这些更重要的点上,就像胖东来,它并没有盲目追求创新,而是把服务做到极致——从细节出发,踏踏实实经营,或许这才是做商业的关键。本文来自微信公众号:商业漫游指南,作者:宁来本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.comkoa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:林君
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