文化新闻-"畜禽CROPROATION"-职业退费人的生意经：订单接不过畜禽CROPROATION来，月入超10万

职业退费人的生意经：订单接不过畜禽CROPROATION来，月入超10万_ZAKER新闻

十六、盐城市响水县六套好又多生活超市销售的标称苏州傻明食品有限公司生产的好逗(兰花豆-葱香鸡肉味)，大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。

文 | Tech 星球，作者 | 陈桥辉近期，" 抖音一哥 " 疯狂小杨哥带货 " 香港美诚 " 高端月饼，被指并非香港而是广东生产，引发质疑。事情发酵后，不少消费者找美诚客服退款，但被告知：属于时令性特殊食品类目，不支持无理由退货退款，相关话题冲上热搜。实际上，消费者退货维权的成本并不低，如果遇到类似于上述 " 美诚月饼 " 这样的事件，或者遇到推诿责任的商家，需要举证跟商家理论，甚至诉诸法律，其中不乏要花费时间成本和律师费，所以不少消费者会因为退款的金额少，从而放弃维权，且当做是破财消灾。正因如此，也催生出了 " 专业退费人 " 这样的职业，宣称可以帮助消费者以较低成本的方式维权，从中收取佣金，并且退款不成功不收费。在闲鱼、小红书等平台，都有相关的退费帖子，涉及的退费平台不限于电商、教育、游戏等。Tech 星球了解到，有的退费工作室一个月能赚几十万元。这些专业退费人，又是如何通过帮消费者维权退费赚钱的呢？应接不暇的退费生意，催生出职业退费人职业退费人小光告诉 Tech 星球，自己是专门做电商平台退费服务的，会在闲鱼、小红书、贴吧等平台发布帮消费者退费维权的帖子，每天能收到不下 10 次买家维权退款的需求。小光表示，大家找上门来主要还是因为维权太难、成本高。譬如，有些商家在商品描述中可能存在夸大宣传、虚假信息等情况，如一些美妆产品声称具有神奇的护肤功效，但实际上效果并不明显。买家在购买时，往往只能依据商家提供的有限信息做出决策，而对产品的真实性能和质量了解不足，容易上当受骗。在维权过程中，买家需要提供充分的证据来证明自己的主张。然而，对于个人买家来说，收集证据往往并非易事。例如，购买的商品出现质量问题后，买家可能需要提供照片、视频、检测报告等证据，" 不是所有消费者，都像职业打假人王海那样，有精力以及背后的团队做证据报告的能力 "，小光说道。而且，电商平台的交易规则通常较为复杂，对于普通买家来说，理解和掌握这些规则存在一定难度。例如，不同平台对于退换货的政策、时间限制、责任界定等都有所不同。买家在维权时，可能因为不熟悉规则而错过最佳时机，或者无法准确判断自己的权益范围。除了时间和精力成本外，还可能需要承担检测费用、律师费用、诉讼费等，" 之前有位客户因为一个洗衣机维权难的问题，找到律师，律师表示要收费 300 元，而整个洗衣机的价值也就 800 多元，于是找到了收费较低的我来成功解决。"而且，对于一些价值较低的商品，维权成本可能远远超过商品本身的价值，这使得买家在权衡利弊后，往往选择放弃维权。" 而我们就不一样了，在处理问题的效率上，通常要高于普通买家。我们熟悉各种沟通渠道和处理流程，能够迅速找到关键人并与之进行有效的沟通。例如，我们知道如何快速联系到平台的客服负责人，或者如何通过投诉渠道引起平台的重视，可以很快处理好买家的退费赔偿等需求 "，小光补充道。不仅是在电商平台，在线教育退费、金融保险退费等都有专门的人处理，譬如游戏退款也是这个行业的热门方向。一位做游戏退款的工作室负责人告诉 Tech 星球，他们暑期每周要处理不下于 200 单的退费需求。主要是未成年人游戏退费，越来越多的家长开始关注孩子在游戏中的充值行为。当发现孩子未经允许在游戏里充钱后，家长们纷纷寻求退费途径，有很多家长不懂流程，又怕钱拿不回来，于是就会找到他们。月入过 10 万的退费生意，发展代理揽客退费生意看似小众，但其实很赚钱。在淘宝、京东等平台做退费超过 3 年的凯恒向 Tech 星球，" 其他人我不清楚，但我的退费的营收模式分为两种，一种的固定报价，比如小额商品退费，一单只需要 6-20 元，如果商品价值高，维权难度大，则按照商品价格的 20% 进行收取。而且，不仅要对法律和规则熟悉，还要认识检测机构的人，从而有证据作为支撑。目前，凯恒的工作室有 15 人，法务就有 2 人，其他则是处理退费的工作人员。扣除人员工资和其他成本，" 自己每个月拿到手的钱在 10 万左右。"" 退费流程要求很严谨，既要自信，还要懂法、懂平台规则，以及会举证，否则别轻易来这行 "，凯恒表示。凯恒介绍，一般遇到有退费需求的买家，会先仔细研究买家提供的购物凭证、产品照片以及与商家的聊天记录。然后，登录买家的账号，去和商家讲道理，并告知如果不退费的后果，一般还是很容易就能维权成功。如果商家 " 打哈哈 " 或者推诿，他会依据相关的消费者权益保护法规，给商家写了一封条理清晰的邮件，详细阐述买家的权益以及商家应承担的责任，并附上相应的法律条文。同时，也向电商平台提交投诉申请，说明情况并附上证据。凯恒表示，之前就遇到过一个棘手的单子，是一瓶价值过万的白酒，存在假冒问题。商家并没有把他的介入当回事，依然态度强硬，商家试图找各种借口来逃避责任，" 甚至对我进行言语攻击，但我始终保持冷静，用专业的知识和坚定的态度回击他们。"通过找朋友的机构检测，凯恒拿到了证明为假酒的报告，并向平台举证，经过近一周的努力，商家终于松口，表示愿意退款，并退一赔三，凯恒也赚到了 10000 元的佣金费用。不仅仅是电商，游戏退费也很赚钱。一个做游戏退费的 " 个体户 " 胡盛华告诉 Tech 星球，他主要是做苹果 ID 退款，每天都会有不下于 5-10 单的退费单子，退费价格在几十到几万不等，可以帮助用户退回在苹果手机内消费的游戏充值，收取 30% 的佣金。这些有退费需求的用户，大部分都是有充错了，或者充了没消费。据胡盛华介绍，每天收入在 300-500 元不等，一个月能过万。图注：一些招揽退费生意的帖文。为了接到更多的单子，胡盛华还发展了代理，手下有一个百人，全是他的代理，帮他介绍客户，这些代理按照最终退款的收益，会给予几元到十几元的红包奖励。目前，他在职业退费人这个圈子里已小有名气。平台改进规则，会断职业退费人的财路？" 退费生意的未来充满不确定性 "，凯恒表示。一方面，整个行业的风险还很高，因为涉及到法律和举证，一旦在替用户维权的环节上不小心出错，就会有很大的麻烦。甚至可能会损害自己的信誉，这会影响其在帮退行业的口碑，以及生意。凯恒表示，此前就有同行在替他人维权的过程中，因为没有拿到相关证据，而被商家举报恶意退款，最后导致消费者账号被封，赔了不少钱。近年来，圈内还出现了一些 " 帮人退费 " 服务的骗局，进一步伤害了职业退费人的声誉。据《新快报》报道，近期不少玩家反映在申请《黑神话：悟空》退款时遭遇 " 黑中介 "。媒体调查发现，在网购、社交平台上，一些以 " 游戏代退费 " 为主营业务的中介宣称，可以帮助玩家获得更高比例的退费，甚至标榜可以帮助成年玩家以未成年人充值的名义进行退费，以此吸引更多用户的注意。但在玩家缴纳了手续费佣金后，对方便再无进展，直至最后被拉黑，" 游戏代退费 " 以其隐蔽性和诱惑力成为众多玩家的陷阱。另外一方面，平台也在修改规则，在打击那些坑蒙拐骗的退费人同时，也影响到正常的专业退费人。譬如，电商平台为了应对专业退费人，调整了一系列规则。有些平台的用户协议和退款政策中，明确禁止职业退费人员帮消费者退费的行为，并详细说明违规的认定标准和处罚措施。譬如，在黑猫投诉中，也有着 " 大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗 " 等这样的提示标语。此外，不少平台也都在完善退费规则，朝着利于用户售后的方向发展，譬如，今年上半年，淘宝、京东、拼多多等电商平台，纷纷推出了 " 仅退款 " 功能，让消费者能够享受快速退款，避免维权难的问题。这无疑会让职业退费人的生意减少，收入降低，甚至断了他们的财路。（注：文中出现的人名皆为化名。）