生活资讯-"尺八话快乐巡游2集"-抖音电商发布《2024平台服务体验报告》，携手商家提尺八话快乐巡游2集升消费者体验

抖音电商发布《2024平台服务体验报告》，携手商家提尺八话快乐巡游2集升消费者体验

签署保密协议，联通数据，“智能云分流”功能在海天码头率先试点。看到海天码头运转效率明显提升，一些码头也开始主动要求接入数据。截至目前，厦门数字口岸平台已接入码头、场站、理货公司、拖车公司等相关企业，以及海关、税务局等相关部门的40多个外部单位数据。

　　1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”)，全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。　　报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。　　抖音电商始终将消费者体验放在首位。1月初，平台发布了“9大商家扶持措施”和“6条直播带货规范”，旨在通过提升服务体验，持续为商家、消费者创造价值。　　抖音电商相关负责人表示，未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。　　提升消费者购物体验，加强消费者权益保障　　报告强调，抖音电商始终把消费者体验放在首位。通过不断加强预售管理、提升物流时效，消费者负面反馈下降30%。针对售后品质、虚假宣传等问题，平台主动提供保障，全年服务超2.4亿用户，用户售后满意度较去年提升13%。　　为优化服务体验，该平台新增、升级了多项权益。消费者在超值购频道购物，“买贵必赔”可保障其72小时内申请差额补偿。同时，开通“偏远地区物流服务”，满足新疆等边远地区用户需求，目前日均订单量超百万级。通过承接国家补贴，平台升级“以旧换新”服务，累计数百万消费者受惠。　　为提升用户需求解决效率，平台还加大投入客服。2024年平台共向消费者提供了3亿次客服服务，是去年的1.5倍，累计投入超15亿元。在处理时效、赔付、特殊场景保障等方面，消费者整体满意度提升19.28%。　　降本降佣，从严治理，优化商家经营体验　　抖音电商还高度重视商家经营体验。只有商家基业长青，才能为消费者带来更多好服务。过去一年，该平台累计服务了460万商家，是去年的1.5倍，同时完成了2892万次咨询。　　平台除持续下调保证金、免佣降佣、降运费险，帮商家松绑外，还新增多种反馈工具，提升商家申诉效率。商家问题解决时长环比下降42.68%。同时，通过严打黑灰产作恶，保障市场公平竞争。过去一年，针对“仅退款”、“恶意碰瓷”等不当售后行为的恶意用户量下降79.33%，“恶意碰瓷”及“恶意团伙”导致的商家赔付资损下降75%。　　升级流量机制，保证内容真实可信　　好内容链接着好生意。2024年抖音电商重点升级流量机制，通过扶持优质内容、打击低质内容等举措，有效构建起真实可信的健康内容生态。　　通过提高流量推荐的精准度，扶持新作者等专项，平台帮助优质内容更好地“出圈”。同时，为进一步推动商家主播职业化，通过专业知识分享实现带货转化，平台向宠物、运动、美妆、酒水等四大领域作者，提供定制化产品与策略支持。其中，运动户外垂类作者同比增幅92%。　　为进一步打击虚假宣传，平台持续升级管控措施。如，严禁夸大虚假宣传商品功效，累计下架视频70万个、处罚直播间253万个，严惩创作者29万人。同时，从严治理欺诈营销，处罚约730万直播间。　　加强商品质量管理，创造健康购物环境　　持续为消费者提供优质商品是电商平台的责任与使命。报告显示，通过不断完善技术模型，优化商品信息规范，2024年平台前置发现劣质及不合规的商品86万件、风险商家24万家，消费者负反馈降低60%。同时，加大力度抽检，共抽查商品超206万件。为加强源头品质，平台深入产业带验货，2024年共查验295个大闸蟹商家，消费者售后满意度提升至85%。　　随着货架供给和内容形式日趋丰富多样，风险场景增多，平台持续加强对知识产权的保护，并严厉打击各种欺诈及破坏经营的行为，守护好用户及合作伙伴的信息安全。责任编辑：胡寒笑

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编辑:孙念祖

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《规范》对银行业金融机构通过数字化模式开展以经营类信贷业务为核心的普惠金融业务进行标准规范，即以数据为关键生产要素，以科技为主要赋能手段，通过数字化经营、场景化创新、精准化服务、智能化风控、线上化作业等5项关键举措，向小微企业、个体工商户、农户、自就业群体等普惠金融客户提供可负担的信贷融资等综合性服务。。

取货时间不断缩短，归功于厦门对进出口作业流程的持续优化。

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指导意见要求，到2025年，我国农村现代流通体系建设取得阶段性成效，基本建成设施完善、集约共享、安全高效、双向顺畅的农村现代商贸网络、物流网络、产地冷链网络，流通企业数字化转型稳步推进，新业态新模式加快发展，农村消费环境明显改善。到2035年，建成双向协同、高效顺畅的农村现代流通体系，商贸、物流、交通、农业、供销深度融合，农村流通设施和业态深度融入现代流通体系，城乡市场紧密衔接、商品和资源要素流动更加顺畅，工业品“下行”和农产品“上行”形成良性循环。

起初，听说要“交出”数据，不少码头负责人的心里都“咯噔”一下。“生产数据直接交出去会不会有风险？”前期调研中，王李强和团队一连走访了好几家码头，收到的都是相同的答复。

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除了“智能云分流”，数字口岸平台还在申报环节上线健康申明卡，实现进出口船舶申报全流程无纸化；在登临环节开通船舶登临应用，企业预约登临到放行平均时长压缩10%；查验环节上线查验免预约功能，平均可为每票待查验货物压缩场内流转时间5小时以上……

在聚焦通关主流程提速的同时，厦门数字口岸平台针对前期收集的外贸企业痛点，延伸服务范围。针对原产地证书领取的“最后一公里”，数字口岸平台打通海关与EMS快递业务对接，开通“原产地证书自助寄递”功能。

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今年6月，《厦门市2023年促进跨境贸易便利化专项行动工作方案》正式印发实施，聚焦口岸数字化转型、产业升级、通关物流安全畅通、降低口岸收费、提升企业获得感5个方面，明确35项具体措施。“我们将持续开展厦门市促进跨境贸易便利化专项行动，坚持目标导向、问题导向、效果导向，加大改革创新力度，持续提升厦门跨境贸易便利化水平，打造口岸营商环境示范高地。”厦门自贸片区管委会党组成员、副主任卢海林表示。