政策速览-"69暗示"-京东：赚得不多，发得69暗示不少

京东：赚得不多，发得69暗示不少

保守起见，策略哥特地回测了近几年海目星相同指标形态的出现次数及后续影响，数据发现海目星自2020年起共出现过45次股价突破BBI均线的情况。

投资于人，是最好的投资。文 | 华商韬略陈斯文12月25日，是京东年货节开启的第一天。这一天，京东迎来了一个大客户——京东集团创始人刘强东自掏腰包，下单了8万盒巧克力，为北京、宿迁、成都、武汉、大同等全国各地的员工，送出了一份“新年冬日惊喜”。但对京东员工而言，一份更大的惊喜正在路上，京东今年许诺的20薪真的要兑现了。【“京东加薪”成了常规动作】12月25日，京东集团宣布，超2万名客服人员的月固定工资将大幅提升，实现全员平均涨薪2个月。这是继今年2月，京东客服全员平均涨薪30%以来，又一轮的薪酬大幅上调。在互联网上，京东加薪，早已让大家司空见惯。仅在今年，京东就进行了四轮加薪，过去三年内，京东大规模的涨薪动作，已有6起。近期，京东还公布了2024年年终奖发放计划：在“固定年终奖”的基础上，再加上“目标年终奖”，京东零售集团和职能体系将从16薪，升级为20薪。在具体方案上，年度绩效A+、A、B+、B-的京东员工，将获得8倍、6.5倍、5倍、3倍月薪的年终奖，分别为全年20薪、18.5薪、17薪、15薪。对于奋战在用户体验关键环节的岗位，京东从来都乐于给予最大的激励——采销员工的年终奖达到了平均23薪，上不封顶。按照规划，到2026年，京东采销员工的年终奖甚至能达到平均26薪，同样上不封顶。这样的年终奖，让不少打工人艳羡，“别人家的公司”咋这么给力？宏观经济的转型，产业周期的轮转，让许多曾经高速增长的行业，也步入高烈度竞争。为了降本增效，许多企业开始降薪、关闭岗位甚至大规模裁员。截至8月底，IBM中国三分钟裁掉千名员工，震动业界；10月底，捷豹路虎在中国裁员比例超过50%；12月，保时捷中国决定裁掉10%的正式员工，30%的外包员工；部分企业取消年终奖的消息，也在网上传得沸沸扬扬。京东的员工总数，已经高达62万人，是所有互联网企业中最多的，这个数字在中国民营企业中，也是数一数二。为这么多的员工连续涨薪，本就难得，考虑到当下的经济大环境，更是难得中的难得。【利润不及同行一半】作为互联网电商龙头企业，京东2023年实现了万亿营收，成为国内民企营收第一。2024年前三季度，京东又实现了8118亿元的营收、337.96亿元的净利润。因此在许多人看来，它的员工享受高薪与加薪，似乎是理所当然的事情。但事实上，京东是一众互联网大厂中，一个“赚得不多，花得不少”的独特存在。把京东放在一众互联网巨头中做对比，就会发现它的利润并不拔尖。2024年前三季度，腾讯的净利润是1511亿元，在电商同行中，拼多多前三季度实现了879亿元净利润，阿里前三季度实现了688亿元净利润，京东尚不及这两者的半数。这是因为京东的商业模式——自营商品+自建物流的重资产模式。在京东自营模式中，京东作为零售商把商品买入再卖出，赚取差价，但这个差价赚得一点也不容易。比起以三方商家为主、靠收广告费赚钱的电商平台，京东自营模式需要自己打造良好的信誉，要和品牌商家建立深入的联系，要有一支能征善战、懂产品又懂用户的采销团队，要全流程管控好质量和服务……所以京东仅采销人员就有数千人，客服更是多达2万人。在其他电商平台，商家卖不出货积压了，是商家自己的事，平台不会承担损失，但在京东，自营卖不出货就是砸在自己手里。同样，用户在其他电商平台购物想咨询问题，首先联系的一定是三方商家的客服，只有出现问题无法解决时，平台客服才会介入。但在京东自营购物，必须是京东自己的客服全程解决问题。自建物流，同样是一项超级工程。2007年，刘强东决定自建物流体系。对于电商平台而言，拥有自己的物流网络和商品库存，会明显提高公司对产品质量和供应链的把控，从而带来更好质量保证、运输速度和用户体验。但它收获了质疑之声，因为基础建设的海量投资，会严重影响公司的财务。而刘强东的回答是：“如果京东做物流要十年，那么所有企业追赶上来也都要十年。”摆在面前的两条路，京东选择了人迹更少的一条，在此后的17年里，这家公司冲破了一系列瓶颈，以一场凿山铺路般的超级工程，构建出今日京东物流的庞大体系：目前京东在全国拥有1600多座仓库。在超过1500个区县、超95%京东自营订单均可实现当日达、次日达。也正因为这种重资产模式，京东员工数比腾讯、阿里、百度、字节、拼多多、美团六大企业的总和还要多。京东除了2万客服，还有40多万一线物流员工，他们中的80%都来自农村。因此，除了投资于基建，京东还有一项巨大的投资：人。刘强东曾经提出过一个著名的“三毛五”理论：如果京东有一块钱毛利，只会拿走七毛，另外三毛给合作伙伴；拿走的七毛中，三毛五给团队，三毛五用于公司的持续发展。这让京东的薪酬与福利待遇，在业内极具竞争力。“三年六涨薪”，坚定推进20薪落地，让京东的整体薪酬水平在行业内处于第一梯队。截止今年三季度，京东过去一年在人力资源上的总支出，已达到1116亿元。这带来了企业和员工的“共同富裕”，在它所覆盖的范围中，特别地容纳了那些容易被遗忘的群体：新人与一线。2025年起，京东的校招生薪酬将全面上调，其中采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%。而对于更处一线，也更加辛苦的“快递小哥”，京东的原则是，一定让他们有尊严、有保障。2010年，40多岁的郭宏坤来到上海，加入了京东快递闵行同乐营业部，让他做出这个决定的重要原因是：京东居然为快递员交五险一金。在很多人看来，缴纳五险一金是企业天经地义的职责，但事实上，国内大多数基层快递员所在的站点都属于加盟外包，养老与医疗的保障也无从谈起。而在京东，这份保障是一件不需要讨论的：到目前为止，京东是物流企业中仅有的为全部员工足额交纳五险一金的企业。这取决于刘强东的坚持：“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲兄弟们60岁以后保命的钱，那是耻辱钱，赚多少都会让我良心不安。”在京东工作了12年之后，60岁的郭宏坤退休了。他每个月都能拿到4000元左右的退休金，在河南老家买了房，还添了20万元帮儿子在无锡也买了房。在京东快递员群体中，有近百人的三年收入超过百万元，在广东，甚至不乏三年收入超200万元者。相比这些出类拔萃的“小哥”，更令人欣慰的是，在京东退休，能拿到退休金安度晚年的“快递老哥”已经超过2000人。对于自己这12年的经历，郭宏坤的总结只有一句话：“京东没有亏待我，我也对客户尽心尽责。”从货，到物流，再到人，京东每年把大把的钱投入到这些地方。企业和员工干的是苦活累活，赚的是辛苦钱。但在零售行业，轻模式无法解决不了所有问题，这些活必须有人干。所以今年上半年，阿里实现了13%的净利润率，拼多多是33%，而京东的这一指标，是4%。这就是京东为什么“赚得不多”的答案。【先人后企，正向循环】每一家公司，都面临着一个问题：如何让人的价值最大化。对此，京东的选择是：只有企业先人一步的付出，才能换来员工全力以赴的付出。这样的选择，在相当程度上源于刘强东本人的经历——农村出身，草根创业，这让他更能共情基层员工，知道他们最需要什么。很多经历过创业阶段的老员工，都记得这样一个故事。2006年，一位名叫张素娟的员工刚发了工资，就在公交车上遇到了小偷，等她抹着眼泪回到出租屋，发现屋子也被小偷光顾，除了被子什么都没剩下，而交下月房租的时间也快到了。第二天，听说了这件事的刘强东，让财务把下月工资提前付给她，还对大家说了一句话：“每个人都要管素娟一天的饭。”来自老板和同事的关心，帮助张素娟度过了难关。对于京东而言，这种发自于创始人品性的举动，潜移默化地造就了这家公司的基因，演化出“三毛五理论”，乃至于今天的“先人后企”。所谓的“先人后企”，它的用意其实并不复杂：只有通过有竞争力的薪酬、完备的福利，让员工有尊严、有保障，感到幸福与成就，才能让员工没有后顾之忧地去服务用户，进而让用户获得更佳体验。反过来，用户体验的持续提升，又会体现在公司的业务、利润与声誉增长上，从而实现良性循环。2009年，京东将分散在各地的80名客服员工搬到了江苏宿迁，建起了京东集约化客服中心。十多年间，它已经是一个拥有2万人的巨大部门。用刘强东的话说：“京东把宿迁会用电脑，会说普通话的年轻人都招光了。”与之匹配的，则是15年间京东累计为客服投入的超300亿元，它让京东在宿迁先后建成了京东客服中心一二三期，还有4000套可免费拎包入住的精装公寓宿舍，餐厅、休闲区、健身区、图书区、洗衣间的生活配套设施也一应俱全。这让许多人的生活出现了转机，甚至是命运的改变。宿迁地处苏北，曾经是有名的穷乡僻壤。和许多外出务工的年轻人一样，20出头的蔺潇，在结婚后选择离开宿迁去大城市打拼。她来到了省会南京，开起了一家童装店，但一直没能赚钱立足。2014年，回到宿迁的蔺潇加入了京东，成为了一名客服，这遭到了全家的反对。在许多人看来，客服就是在电话里听人埋怨的受气包，但稳定且有竞争力的收入，完善的福利待遇，客户的感谢信与工作荣誉，则成为了她坚守的底气。“结婚有了孩子却一直没有房子，我就特别想买套房。”入职不久后，通过京东的住房保障基金，蔺潇在公司附近买了一套三室一厅，彻底扎下了根。而更多本地年轻人则对工作环境的变化感到满意，他们可以在餐厅选择合口味的餐饮，环境舒适的职场、有冷暖气和浴室的员工宿舍……在当地人的议论中，“进京东”，是一个并不逊色于公务员和教师的就业选择。在京东宿迁和成都客服中心，有近百位特别的员工，他们同属于一个叫作“阳光天使”的客服团队。而作为一名先天唇腭裂患者的宋春丽，除了父母和至亲，其他人很难听懂她的话，也很少有人耐心听她说话，在毕业后的求职中，她被拒绝过40多次，直到在大学辅导员的推荐下，她才加入了京东成都客服中心“阳光天使”团队。阳光天使团队，有近百位残障员工加入其中，公司为所有的台阶都加装了无障碍通道，这让坐轮椅员工的出行更方便；又比如每辆班车的前排，都有“阳光天使”专座，让通勤的员工无需拥挤。在招聘时，京东考虑到阳光天使团队大多数同事身体不便，便想把工作任务设成普通客服的80%，但却遭到了大家的集体拒绝：我们一定不比别人差。宋春丽则成为团队的五星客服，为了能早日与用户直接“对话”，她还选择了接受手术，并冒着术后喉部大出血的风险第一时间返岗，每天坚持一个小时微信语音练习说话，而她让大家印象最深的一句是：“为了信任我的人，我要变得更好。”十多年来，这个特殊的团队不止一次地超额完成工作任务，团队和个人获得社会各界和公司近500次表彰，超过50人次得到晋升。在这种氛围的感召下，京东收获了一群全力以赴付出的员工，“先人后企”的正向循环转了起来。这种循环不只作用于企业内部，还延伸到了行业和社会。比如不论是在河南暴雨中，还是在抗疫保供期间，京东的救援物资总是能迅速抵达现场，更是有5000京东小哥“自杀式物流”逆行奔赴上海的壮举。企业不以赚钱为目的，是对股东不负责，但如果只以赚钱为目的，是对社会的不负责。当下，消费者对假冒伪劣、坑蒙拐骗深恶痛疾，呼唤更好的消费体验；打工人在严峻的经济形势下，希望更有保障和尊严的工作。在这种情况下，民营企业怎么办？赚钱不容易但发钱不抠门的京东，是一个很好的参考。欢迎关注【华商韬略】，识风云人物，读韬略传奇。版权所有，禁止私自转载部分图片来源于网络如涉及侵权，请联系删除