社会要闻-"小兄弟的一柱擎天的照片"-优化服务提小兄弟的一柱擎天的照片升游客体验

优化服务提小兄弟的一柱擎天的照片升游客体验

进一步拓展智能化服务。基于数字化和网络化发展的优势和条件，智能化造就了人类社会生活运行的全新形态。在人类文明演进的漫漫征程上，任何一次重大的科技进步，都产生了深刻的经济社会影响。近代以来，科技进步为人类发展作出突出贡献，带来机械化、电气化和自动化的发展红利。而当代数字化和网络化的发展，则凭借新的技术优势和发展优势，实现了新的跨越，进一步支撑智能化的元素和形态融入人类社会生活运行之中，使人类社会生活朝着更高效便捷，也更人性化和舒适化的方向演变，更加充分地彰显出人类文明形态的人本色彩与智慧特征。应当指出，衡量智能化发展的程度和水平，不能仅仅局限于对技术、产业和服务领域本身加以考量，还应尊重、体谅包括老年人、残疾人、儿童和青少年等各类服务对象的数字生活体验，满足他们工作生活中的特定需求，最大限度地消除“数字鸿沟”，防范可能造成的“数字侵害”。由此，进一步拓展智能化服务，实现科技与社会人文两大领域要素和价值的对接与融合，开发设计出更加便捷易用的应用成果，让科学技术能够真正增进民生福祉，促进高质量发展。

今年的地方旅游市场持续火热，不少以往并不知名的景点迎来热潮。在传统景区和业态的基础上，各地也不断丰富形式和旅游业态，优化旅游路线，推出新产品，吸引广大游客，做好增量文章。但是，在做增量的同时也要牢记强基础，在积极丰富新场景、发展新业态的同时，要始终盯紧服务环节，注重对旅游服务尤其是基础性旅游服务的关注和提升，提供更加精细化的服务，以适应消费者对高品质旅游体验的需求，避免因一些小摩擦影响游客体验与旅游业持续健康发展。旅游业是口碑行业，服务对旅游业的发展至关重要。服务的不到位，往往会破坏景点乃至当地旅游业的口碑，尤其在信息流通便捷的时代背景下，靠一锤子买卖挣快钱的空间越来越小。在各地对旅游服务的提升下，明显侵害游客权益、影响游客体验的现象大大减少，这两年很多接住“泼天流量”的地区，靠的就是真诚而扎实的服务。但一些不明显却对旅游体验有影响的问题仍然存在，旅游景点需将目光转到这类问题上来，持续改进游客体验。老景点要持续提升服务水平。很多知名景区跟进布局新业态、新场景，但服务理念、服务细节仍有不足。有些地方仍在通过“门票+套路式附加收费”增收，这种短视做法可能给当地旅游业的口碑造成巨大打击。有些景区烈日炎炎、没有遮挡，却有过久的步行距离或过长的等待时间，对游客很不友好，再独特的景色也难以抵消游客的差体验，应更多从游客角度想一想，游览线路是否合理，是否满足了不同人群的需求，休息座椅是否便利可得、数量充足。再比如各地普遍重视的景区“厕所革命”，厕所干净整洁，会使独特的景色与游客的体验相得益彰。真诚服务、精细服务、不玩套路，才能获得游客持久的口碑。景区交通的便利、餐饮的安全可口等都是加分项。

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编辑:吕显祖

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需要指出的是，中华文明这五个特性之间是密切联系的，从某种意义上可以说是互为因果的。比如中华文明之所以具有连续性，5000多年绵延不断，原因是多方面的。中华文明所具有的创新性使中华文明发展史上涌现无数创新成果，同时并不满足于对外来先进文化因素的模仿，而是在积极吸收的基础上不断发展创新。正是由于中华文明的向心力、凝聚力和感召力，使中华民族和中华文明从5000多年前满天星斗式的各区域文明起源形成发展，成为不断巩固发展的统一多民族国家。中华文明所具有的包容性，使我们在几千年文明发展过程中的绝大部分时段内，保持着开放的姿态，积极吸收其他先进文明的先进因素，从而使中华文明的内涵不断丰富，始终保持活力。中华文明具有的和平性使我们一直秉持与周邻国家友好相处的睦邻政策，世界大同的理想一直是中华先民的最高理想。这些共同促成中华文明绵延不断、日益辉煌。