一面膜上边一面吃下金融市场火爆,京东金融咨询量上涨81%,他们是背后一面膜上边一面吃下“隐形英雄”
金融市场火爆,京东金融咨询量上涨81%,他们是背后一面膜上边一面吃下“隐形英雄”
关于第二个问题,中俄两国元首一直通过各种方式进行战略沟通,议题丰富全面。双方高层交往有序开展,就两国合作和共同关心的问题广泛交流。双方将继续在两国元首的战略引领下推动中俄新时代全面战略协作伙伴关系不断向前发展。
每当行情来临,股民和基民越是情绪高涨,世龙(化名)的工作就越繁忙。世龙是京东金融App的客服人员,整个国庆假期都在加班加点工作:清晨冲一杯润喉茶,在工位翻看完基金公告和知识库更新,就开始新一天的忙碌。9月24日股市飙涨以来,已经有超过2880亿元资金流入权益类ETF市场。京东金融App的新基金用户环比上涨4倍、申购金额最多上涨10倍。京东金融数据显示,用户咨询TOP3问题分别是:账号开户和找回、持仓和收益查询、认购和申购流程问题。而他们入市的第一感受,则取决于客服的服务态度和能力。金钱无小事,股市争分秒。客服团队就成为很多客户入市的“引渡人”,也是金融业务背后的“隐形英雄”。“最近这段时间,我们股票和基金咨询量上涨了81%”,世龙说。他原本去楼下散步、抽根烟的休息全部取消,上厕所能不去就不去,中午吃饭扒拉几口就冲刺回工位。因为屏幕前,有无数个红点闪烁着、焦急地等他接起。世龙最近碰到个年轻用户进线,急迫地询问如何开股票账户。一番交谈发现,对方对股票交易毫无了解,京东金融账号也是刚注册的,此前资金都存在银行,世龙就向对方建议:股票市场波动较大、风险较高,最近尤其如此;如果尝试理财,可以先看看京东小金库这样稳健的货币基金……有媒体报告显示,客户对京东金融的长期信任领先行业,这样的服务就是来源之一。也有客户基于通过京东金融App在券商开设股票账户,一直未通过审核。世龙排查发现,券商要求用户上传身份验证视频,但用户没开麦克风权限,因此没有声音。用户重新上传后,原本要等待券商24小时审核,但客户分秒必争。世龙与负责股票的业务同事加急沟通,帮客户更快获得了反馈。也有急用钱的客户,赎回权益基金后转到了货币基金,再想转到银行卡,发现有每天1万元的限额。虽然世龙提醒他,可以使用小金库的大额快速赎回,但对方担心收费而不敢尝试。见此,世龙解释了小金库的快速赎回,则是通过底层多支货币支持、平台垫资实现的。解释明白原理,客户终于放下顾虑,很快提取出了钱。相比于很多客服只执行流程工作,世龙所在的金融客服岗位,需要他对金融产品的底层逻辑、行业规定都有了解。为此,京东金融要求客服具备基金从业资格证。世龙每天通勤2小时,在地铁上和工作空闲时间,都在翻阅教材和刷考试题库,至今已高分通过了一半科目。“你这是金领客服啊!”有朋友这样调侃他,还请他解读行情走势。对很多人来说,书本上的知识都是“纸上谈兵”;但世龙每天都工作在一线,解释产品原理、亲自尝试流程,耳濡目染下,书本上的知识都有了更真切的含义。不仅是专业性,金融客服更要求温暖耐心的服务。金钱无小事,客户情急下经常带有情绪,需要格外安抚。如果只撇清平台责任、完成分内工作,并不能完全解决客户的问题。世龙就遇到过一位老人,用几乎全部的养老金买了稳健理财。但由于不熟悉手机操作,误将“登录账号”点成“注册账号”,导致开了新账户、看不到原账户余额,一下子以为“弄丢”了巨款,非常焦急。世龙首先全力安抚老人的情绪,然后从头一步步指导老人如何点击操作。这花了世龙1个多小时,远超平均服务时间。但当老人最后找回原账号,看到账户余额后,如释重负,在电话里笑出声来。世龙还将登录步骤写下来,让老人存在手机里、方便以后查看。在行业里遇到这种情况,客服通常是让老人找子女帮忙解决。但世龙解释说,京东金融要求客服“客户问题到我解决”,以一次解决为考核目标。“老人有可能独居,遇到资金找不到非常紧张。我自己家里也有老人,遇到这种情况,我希望别人怎么对待他?”世龙说,认真聆听、真诚解决,当客户理解客服是在努力帮忙解决问题后,往往就离解决问题不远了。国庆假期后,京东11.11临近,世龙又到了繁忙的时候。他们仍将以专业温暖的服务,整备出发,带给消费者更好的体验。本文仅供参考,不构成投资依据,投资者据此作出投资决策需自甘风险koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:钱运高
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文中还提到了背景,党的十八大之前一个时期,人民军队党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力情况比较突出,
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“我们的遭遇,就像现实版的‘东郭先生与狼’。”刘一兵、徐丽夫妇告诉红星新闻,当年李慧琴被他人限制人身自由,“我们被迫签下协议,可谓救她于水火,没想到却掉进了一个诈骗圈套中。”
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但这一在一审刑事判决书中认定的事实,在二审判决书中被“剔除”。同时,《债务转让协议》上的债权人文艳萍,还将刘一兵、徐丽夫妇和他们的朋友胡军告上法庭。这场“特定债务”之争的债权转让合同纠纷官司,经过两轮的一审、二审、再审,至今持续近十年。
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在现场,中共中央政治局委员、中央军委副主席何卫东要求,锚定建军一百年奋斗目标全面加强我军党的建设。
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首先,尽管俄黑海舰队在旗舰“莫斯科号”巡洋舰等沉没后实力大损,但俄方依然有足够的实力封锁乌克兰沿海,北约并无必胜把握把“护航”变成加分项。比如,俄方可以通过实力不俗的潜艇部队实施水下布雷,而北约受制于《蒙特勒公约》与自身扫雷实力的限制,很难有效实施“护航”。